Servicemanager

Vervuld

Functie omschrijving Servicemanager

De service manager is verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening.

Brengt in gezamenlijk overleg met de klant prioritering aan in de wijzigingsverzoeken.

Binnen het klantteam werkt de service manager nauw samen met de business consultant (die de focus meer heeft op innovatie), de changemanager en de contractmanager. Heeft een antennefunctie voor de service portfoliomanager en business consultant voor wat betreft de innovatie van diensten.

Vervult bij klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening een meer trekkende rol, in nauwe samenwerking met de business consultant.

Werkzaamheden:

  • Onderzoekt de efficiëntie en effectiviteit van de vraag- en voortbrengingsproces in de totale keten waarbij afnemers en leveranciers betrokken worden;
  • Analyseert knelpunten in deze totale keten en lost deze op. Werkt hierbij functioneel vooral samen met de change managers;
  • Legt verantwoording af over de continuïteit van de dienstverlening in de keten en voert daarover overleg met de contractmanagers;
  • Heeft voortrekkende rol in klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening;
  • Antennefunctie voor innovaties die van belang zijn voor verbeteringen in de lopende dienstverlening;
  • Richt een adequate communicatiestructuur met afnemers en gebruikers in en maakt gebruik van de communicatiekanalen met leveranciers met betrekking tot de service kwaliteit;
  • Rapporteert over de totale kwaliteit waaronder de effectiviteit van de diensten en de efficiëntie, snelheid en wendbaarheid van de voortbrengingsketen;
  • Zorgt dat benodigde disciplines en bijbehorende rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de diensten zodanig dat kwaliteitsverbeteringen van de diensten kunnen worden ingevoerd;
  • Het optreden bij major verstoringen in de applicaties en fungeert als escalatiepunt voor de klant vooral op het gebied van de on going business;
  • Bespreken van complexe wijzigingsverzoeken met de klant en laten doorvoeren daarvan;

Functie eisen Servicemanager

  • kennis van ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000)
  • Foundation niveau van ASL, BiSL, ITSM/ITIL, Prince2
  • WO werk en denk niveau

Overige informatie Servicemanager

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen en werkzaamheden (duidelijk en verwijzend naar het cv) worden in behandeling genomen.

Overige informatie:

Locatie: Den Haag
Start: 6 november 2019, 36 uur per week

Einddatum: 14 april 2020, met optie tot verlenging
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 53388636 recruitersh@itaq.nl

Attentie:
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Meer details
Match criteria
Functie
  • Change / Incident / Service Manager
Expertise Detail
  • BISL
  • ASL
  • ITIL
  • Prince2
Branche
  • Overheid (Rijk / Ministeries)
Dienstverband
  • Freelance
  • Interim
Diploma's / Certificeringen
  • HBO
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html