Senior adviseur kanaalsturing

Vervuld

Functie omschrijving

Het strategisch advies focust hierbij op de zogeheten kanaalsturing (het zorgdragen dat het geheel van klantkanalen aan de gestelde servicenormen voldoet). Het onderzoek levert een advies op over wat er voor nodig is om deze service-opgave ook daadwerkelijk in de praktijk te brengen op een data-gedreven manier. Kortgezegd is de ambitie van deze Rijksoverheidsinstantie dat ze de klanten zo goed mogelijk wil service willen verlenen, ongeacht waar ze in de klantreis of welk kanaal ze zitten op basis van inzichten uit data.

De maatschappelijk opgave is hierbij leidend. Dat betekent dat de service ook tegen de laagst mogelijke kosten wordt uitgevoerd. Op basis van analyse is inzichtelijk gemaakt wat de klant al in huis heeft en wat nog meer nodig is. Onderdeel van het advies zijn analyse van de benodigde expertises, nadere uitwerking naar functies die onderdeel zijn van het eventuele O&F traject, benodigde investeringen in medewerkers, techniek en werkwijze (aansluitend bij hier eerder genoemde people, process en technology) en inkoopadvies. Dit als basis voor de afweging of er een O&F traject wordt gestart.

Competenties:

• Je bent een enthousiaste, energieke persoonlijkheid met een flink portie doorzettingsvermogen.

• Je bent sterk in strategische analyse en kan snel anticiperen op nieuwe inzichten.

• Je hebt een proactieve houding en bent gericht op samenwerking.

• Je beschikt over organisatie-inzicht en –sensitiviteit en weet je goed te bewegen in een grote en complexe organisatie.

• Je ben nadrukkelijk klant- en resultaatgericht zonder daarbij de verbinding uit het oog te verliezen.

• Je hebt de durf, het zelfvertrouwen en de standvastigheid om vanuit overtuigingen en waarden te handelen, ook als dat politiek gevoelig ligt.

• Je bent flexibel en wendbaar in denken en doen.

• Je hebt een uitstekend inzicht in jezelf en in de behoeftes van anderen.

• Je beschikt over relativeringsvermogen en een gevoel voor humor.

Functie eisen

• WO werk- en denkniveau.

• Afgeronde opleiding met achtergrond in bestuurskunde en organisatieverandering en -ontwikkeling

• Aantoonbare ervaring met communicatie en dienstverlening binnen rijksoverheid

• Werkervaring bij uitvoeringsorganisatie in dienstverlening

• Minimaal 9 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring

• Gedegen kennis van marketing, communicatie en dienstverlening

• Een basis in software development

• Aantoonbare vaardigheid in het uitvoeren van analyses, het oplossen van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen

• Vaardig in het opstellen van adviezen, notities, rapporten, voorschriften, richtlijnen

• Vaardig in het ontwikkelen, uitdragen en verdedigen van nieuwe ideeën en concepten

• Kennis van toegepaste ICT

• Politieke en maatschappelijke sensitiviteit

• Ruime en relevante ervaring in omvangrijke projecten / programma’s en daarin aantoonbaar succesvol. Ruime ervaring in meerdere projectmanagementrollen en daarin succesvol

• Ervaring bij minimaal 2 departements-/ dienstonderdelen of daarbuiten en/of in meerdere aandachtsgebieden (o.a. beleid, uitvoering, bedrijfsvoering)

Overige informatie

Locatie: Den Haag
Start: 1 juli, 32 uur per week.

Einddatum: 31 december 2020, met optie tot verlenging
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 533 886 36, recruiterSH@itaq.nl

Meer details
Match criteria
Functie
  • Adviseur / Consultant
  • Project / Programma / Portfolio Manager
Branche
  • Overheid (Rijk / Ministeries)
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html