Medewerker Front Office

Vervuld

Functie omschrijving

Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem

Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van de klant uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Functie eisen

Functie eisen:

MBO/HBO werk- en denkniveau 2 jaar;

1e lijns gebruikersondersteuning 1 jaar:

Wensen:

  • Passie voor klantcontact,Goed werken onder druk en je bent stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardighedenKlantgericht denken zit in je DNA
  • Resutlaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelenCollegiaal en een teamplayer
  • ICT kennis is een pre
  • Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, standplaats isUtrecht dit kan mogelijk veranderen)

Overige informatie

Overige informatie:

Locatie: Utrecht
Start: 16 november 2020, 36 uur per week

Einddatum: 1 april 2021, optie tot verlenging.
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 533 886 36, recruiterSH@itaq.nl

Uitgebreide informatie

Meer details
Match criteria
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html