Medewerker Front Office

Vervuld

Functie omschrijving

Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van de klant;

Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem

Functie eisen

  • MBO/HBO werk- en denkniveau 2 jaar;
  • ICT verbanden kunnen leggen;
  • kcc ervaring 1 jaar;
  • enthousiasme en passie voor klantcontact;
  • communicatieve vaardigheden;
  • in bezit van een laptop, en stabiele thuiswerk plek zodat er vanuit huis gewerkt kan worden met beveiligd Internet;
  • Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, standplaats is Almelo en Zwolle, arrondissement Overijssel).

Overige informatie

Locatie: Almelo / Zwolle
Start: 1 juli 2020, 36 uur per week

Einddatum: 1 oktober 2020, optie tot verlenging.
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 533 886 36, recruiterSH@itaq.nl

Meer details
Match criteria
Functie
  • Servicedesk / Helpdesk medewerker
Branche
  • Overheid (Rijk / Ministeries)
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html