Medewerker Front Office

Vervuld

Functie omschrijving Medewerker Front Office

Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de organisatie de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten.

Je bent het visitekaartje van deze overheidsinstantie; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Werkzaamheden:

  • Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat.
  • Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%.
  • Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns.
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen.
  • Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem.

Functie eisen Medewerker Front Office

  • MBO/HBO werk- en denkniveau 2 jaar;
  • 1e lijns gebruikersondersteuning 2 Jaar;
  • Opleiding/ Certificaat: ITSM Foundation; ITIL Foundation is een pre.

Overige informatie Medewerker Front Office

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (duidelijk en verwijzend naar het cv) worden in behandeling genomen. Voor meer achtergrondinformatie kunt u telefonisch contact opnemen met de recruiter.

Overige informatie:

Locatie: Utrecht
Start: 6 januari 2020, 36 uur per week

Einddatum: 6 juni 2020, met optie tot verlenging
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 588 886 36, recruiterSH@itaq.nl

Attentie:
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Meer details
Match criteria
Expertise Detail
  • ITIL
Branche
  • Overheid (Rijk / Ministeries)
Dienstverband
  • Freelance
  • Interim
Diploma's / Certificeringen
  • HBO
  • MBO
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html