Service Manager

Vervuld

Functie omschrijving

Functieomschrijving:

De Servicemanager is verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de staande dienstverlening.

Brengt in gezamenlijk overleg met de klant prioritering aan in de werkzaamheden in relatie met alle aspecten binnen beheer.

Binnen het klantteam werkt de Servicemanager nauw samen met de o.a. Business consultant (die de focus meer heeft op innovatie), de Service integratiemanager en de Contractmanager. De Servicemanager heeft samen met de Business consultant een trekkende rol binnen dit team. Daarnaast vanuit het klantcontact is er een antennefunctie voor de Service portfoliomanager en Business consultant voor wat

betreft de innovatie van diensten.

Belangrijkste werkzaamheden:

  • Is de gesprekspartner van de directies gericht op de wensen en eisen van de directies waar het voor verantwoordelijk is.
  • Kan de wensen en eisen van een directie vertalen naar een programma van eisen en subgunningscriteria bij het uitzetten van opdrachten/aanbestedingen
  • Onderzoekt de efficiëntie en effectiviteit van de vraag- en voortbrengingsproces in de totale keten waarbij afnemers en leveranciers betrokken worden.
  • Analyseert, in samenwerking met stakeholders, knelpunten in deze totale keten en lost deze op.
  • Legt verantwoording af over de continuïteit van de dienstverlening in de keten en voert daarover overleg met de contractmanagers.
  • Heeft voortrekkende rol in klantteams gericht op de staande dienstverlening
  • Antennefunctie voor innovaties die van belang zijn voor de dienstverlening
  • Richt een adequate communicatiestructuur met stakeholders in en maakt gebruik van de communicatiekanalen met leveranciers met betrekking tot de service kwaliteit.
  • Rapporteert over de totale kwaliteit waaronder de effectiviteit van de diensten en de efficiëntie, snelheid en wendbaarheid van de voortbrengingsketen.
  • Zorgt ervoor dat benodigde disciplines en bijbehorende rollen zijn betrokken bij de (operationele) levering van de diensten ten behoeve van het continue kunnen verbeteren van de dienst(verlening).
  • Aanspreekpunt bij major verstoringen in de applicaties en fungeert als escalatiepunt voor de klant vooral op het gebied van de staande dienstverlening.
  • Bespreken van complexe wijzigingsverzoeken met de klant en laten doorvoeren daarvan.
  • Is verantwoordelijk voor het (mede) opstellen en onderhouden van Service Level Agreements (SLA) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP).
  • Beoordeelt Service Level Rapportages en werkt hiermee samen met zo nodig de Service delivery- en/of Contractmanager van de betrokken leveranciers in de keten.

Functie eisen

Functie-eisen (knock-out):

  • kennis van ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000);
  • Foundation niveau van ASL, BiSL, ITSM/ITIL, Prince2;
  • WO-werk en denk niveau;
  • Voldoet grotendeels aan de gestelde wensen.

Functie Wensen:

  • Kan het gehele proces van start-up tot het beheer van ICT-diensten begeleiden.
  • Is in staat om over de gehele keten een klant- en relatienetwerk op te bouwen en te onderhouden.
  • Is in staat om de producten en diensten (en de problemen / oplossingen) inhoudelijk toe te lichten.
  • Integratie rol gehele procesketen: van klant tot en met leverancier en andere stakeholders, proactief en sturend;
  • Kan denken in scenario’s
  • De kandidaat is in staat om dusdanige structurele verbeteringen door te voeren, dat dergelijke acute vraagstukken in de toekomst niet meer voorkomen.
  • De kandidaat kan in het gesprek aan de hand van praktijk voorbeelden uitleggen, hoe hij/zij dit in verleden heeft aangepakt.
  • De kandidaat dient een pragmatische instelling te hebben om acute vraagstukken direct op te lossen en is in staat zo nodig het proces los te laten.
  • Bereid om in bijzondere gevallen ook buiten kantooruren te werken.
  • Kandidaat is bereid om met de enkels in de modder te staan met het oog om structurele verbeteringen te doen. Hij lost procesafwijkingen op door hiervan te leren en te borgen naar de toekomst. Het moet iemand zijn die niet wegloopt om zijn handen vuil te maken, lijken uit de kast op te ruimen, orde op zaken te stellen.
  • Iemand met kennis, kunde ervaring van het vak die we kunnen gebruiken om als team in te zetten en verder uit te bouwen

Als je voldoet aan het profiel graag per gestelde eis puntsgewijs een korte motivatie hoe je aan de eis voldoet. Dit versnelt het proces.

Overige informatie

Overige informatie:
Locatie: Den Haag

Start: 03-05-2021, 36 uur per week

Einddatum: 03-11-2021, met optie tot verlenging

Recruiter: Nitesh Bhoep, 06-47180874, recruiterNB@itaq.nl

Attentie:

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Privacy:

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren:

Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag per email aan recruiterNB@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats en foto);
2. Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV op te loaden.

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in ICT detachering. Klanten noemen ons de Trusted Advisor. Omdat we hen altijd positief verrassen. En echt adviseren.

ItaQ is de Trusted Advisor voor detachering van Interim Professionals in ICT en Internet voor het topsegment van de markt. De Interim Professionals van ItaQ hebben specialisatie in algemeen management tot op een zeer hoog niveau (CIO, CTO, IT-Directie, etc.) tot meer inhoudelijke specialisatie met zeer lange en brede werkervaring (technisch en functionele consultants, project en programma managers, business analisten, etc.). Al onze Interim Professionals hebben HBO+-niveau en minimaal 10 jaar werkervaring.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Medewerkers
Meer details
Match criteria
Anderen bekeken ook:
in Thuiswerken via Teams
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html