Projectmanager / Adviseur CRM

Vervuld

Functie omschrijving

voor onze relatie zijn we op zoek naar een:

Projectmanager / Adviseur CRM

KI&S is binnen de Belastingdienst het onderdeel dat verantwoordelijk is voor al het klantcontact met Burgers en Bedrijven. Via verschillende kanalen zoals bijvoorbeeld het contact center of de website hebben wij contact met onze klanten en streven wij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid

Bureau Ketenondersteuning (BKO), onderdeel van KI&S, ondersteunt het bestuur van de keten Interactie* in het voortbrengen van de taken die in de Herijking Investeringsagenda Belastingdienst zijn opgenomen. Dit omvat ook de kern van het onderscheid tussen het werkpakket van BKO en team Ketenregie.

*De keten interactie is één van de generieke ketens binnen de Belastingdienst. De keten interactie is een samenwerkingsverband van organisatieonderdelen binnen de Belastingdienst en andere ketens die met elkaar invulling geven aan de vernieuwing en structurele werking van interactievoorzieningen. De keten Interactie voert de regie op realisatie en implementatie waarbij tijdigheid en betrokkenheid van de juiste partijen geborgd zijn.

Eind 2020 en begin 2021 is een onderzoek uitgevoerd binnen de Belastingdienst, Toeslagen en Douane naar behoefte die er zijn m.b.t. verschillende functies Customer Relationship Management (CRM). Het uitgevoerde onderzoek heeft inzichtelijk gemaakt aan welke vernieuwing / verbetering van de verschillende onderdelen van een klantgerichte dienstverlening (zo noemen we het palet aan CRM functies nu) het meest behoefte is. Vanuit die brede behoefte-stelling is een fasering gemaakt m.b.t. in welke volgorde de verschillende vernieuwingen kunnen worden opgepakt. Als eerste wordt gestart met het realiseren van een integraal klantbeeld. De eerste stap daarbinnen is het realiseren van een klantcontactmomenten historie voorziening. We willen in Q1 2022 een Design & Solution (D&S) traject uitvoeren waarin we oplossingsrichtingen m.b.t. klantcontactmomenten historie willen uitwerken. Hiervoor hebben we externe inhoudelijke expertise nodig zodat we via D&S traject een scherp beeld krijgen van hoe die klantcontactmomentenhistorie voorziening eruit ziet en via welke logische brokken deze te realiseren is.

Functie eisen

  • Veel ervaring met het managen van IT gerelateerde projecten en misschien ook ervaring met Design Thinking
  • Je hebt zeker kennis van en ervaring met CRM
  • Je hebt affiniteit met het vak van klantcontact en het liefst met de ontwikkeling van digitale kanalen
  • Ervaring met werken binnen complexe organisatie gaat je helpen om een succes te maken van dit project
  • Verder heb je veel energie en enthousiasme en ben je gedreven om een resultaat te behalen.

Overige informatie

Locatie: Utrecht

Start: 27-01-2022, 40 uur per week

Einddatum: 01-05-2022

Recruiter: Lorenzo Boyé, recruiterLB@itaq.nl, +31 (0)6 20985467

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (hoeveel jaar ervaring en verwijzend naar de opdrachtgever) worden in behandeling genomen.

Attentie:

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Privacy:

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren:

Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag per email aan recruiterLB@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats en foto);
2. Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV op te loaden.

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in ICT detachering. Klanten noemen ons de Trusted Advisor. Omdat we hen altijd positief verrassen. En echt adviseren.

ItaQ is de Trusted Advisor voor detachering van Interim Professionals in ICT en Internet voor het topsegment van de markt. De Interim Professionals van ItaQ hebben specialisatie in algemeen management tot op een zeer hoog niveau (CIO, CTO, IT-Directie, etc) tot meer inhoudelijke specialisatie met zeer lange en brede werkervaring (technisch en functionele consultants, project en programma managers, business analisten, etc). Al onze Interim Professionals hebben HBO+-niveau en minimaal 10 jaar werkervaring.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Publicatiedatum

20.01.2022

Medewerkers
Meer details
Match criteria
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html