Projectleider digitale dienstverlening

Nieuw

Functie omschrijving

De projectleider digitale dienstverlening gaat aan de slag met het uitwerken van een concrete visie op digitale dienstverlening, onder de paraplu van de overall visie dienstverlening. Vervolgens, na afstemming in de organisatie, werkt zij of hij dit uit naar de digitale ontwikkel roadmap, in samenhang met de ontwikkel roadmap van de andere interactiekanalen, gevolgd door het in deze eerste fase inregelen van de implementatie en overdracht aan de lijnorganisatie. Hij/zij werkt samen met de adviseurs en eigenaren die zich in de staande organisatie bezig houden met onderdelen van de digitale dienstverlening en met andere projectleiders binnen het programma vernieuwing dienstverlening met sterke raakvlakken met de digitale dienstverlening. Denk bij dit laatste aan een verbeterproject rondom alle schriftelijke en online communicatie, de uitbreiding van onze fysieke en telefonische dienstverlening, maar ook de verbetertrajecten die per toeslagsoort worden uitgevoerd. Belangrijkste vertrekpunt is het burgergericht vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we ook gebruik maken van burgeronderzoek en -panels.

De digitale dienstverlening van Toeslagen loopt via verschillende kanalen: de website, het portal mijntoeslagen.nl en de app voor de kinderopvangtoeslag. Ook zijn er diverse initiatieven waarin (ook samen met de belastingdienst) wordt gekeken en gewerkt aan andere vormen van digitale interactie, waaronder ook via social media.

De ambitie is om heel nauw met onze IV organisatie op te trekken in zowel het uitwerken van de visie als het uitvoeren van de ontwikkelagenda. De ontwikkelagenda zal vertaald moeten worden naar een roadmap en verschillende ontwikkelportfolio’s. De projectleider zal ook op de samenhang hiervan moeten kunnen sturen.

Functie eisen

  • WO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare en relevante ervaring met programmamanagement (5 jaar);
  • Aantoonbare en relevante ervaring met digitale dienstverlening (5 jaar).

Functie wensen

  • Kennis van en ervaring met overheidsdienstverlening;
  • Ervaring met het SAFe/Agile framework;
  • Ervaring met het snijvlak tussen business en IT.

Competenties

  • De kandidaat werkt zelfstandig aan het realiseren van de projectopdracht, maar kan ook goed verbinding maken met de relevante stakeholders, zowel in de relatie met IV als in het verbinden binnen de Toeslagen organisatie op de ontwikkelrichting en roadmap;
  • De kandidaat is proactief in de relatie met het afdelingshoofd, signaleert wat er moet gebeuren om de noodzakelijke ontwikkelagenda te realiseren;
  • De kandidaat is eveneens in staat om de organisatie te enthousiasmeren op de digitale agenda, en ook uit te dagen vanuit de mogelijkheden die digitale dienstverlening biedt om de overall dienstverlening aan burgers te verbeteren.

Overige informatie

Locatie: Utrecht

Start: 18-10-2021

Uren/week: 32-36

Duur: 2 maanden, met optie tot verlenging
Einddatum: 31-12-2021

Reageren: Uiterlijk 14 oktober om 17:00.

Recruiter: Skyler Smolders, recruiterSS@itaq.nl, 06 82067296

Publicatiedatum

13.10.2021

Medewerkers
Meer details
Match criteria
Anderen bekeken ook:
in Groningen
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html