Medewerker Servicedesk

voor onze relatie zijn we op zoek naar een:

Medewerker Servicedesk

Werkzaamheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

• MBO-4 Richting ICT
• Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn (half jaar is voldoende)
• Maximale reistijd 1 uur

Wensen

• ITIL V3/4
• Ervaring met MacOS besturingssysteem

Locatie: Zwolle

Start: 1 maart 2022, 40 uur per week

Einddatum: 31 augustus 2022, met optie tot verlenging

Recruiter: Ai-Sian de Graaff, recruiterAG@itaq.nl, +31 (0)6 53172864

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (hoeveel jaar ervaring en verwijzend naar de opdrachtgever) worden in behandeling genomen.