Medewerker Frontoffice

Vervuld

Functie omschrijving

Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem.

Competenties:

  • Passie voor klantcontactGoed werken onder druk en je bent stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardighedenKlantgericht denken zit in je DNA
  • Resutlaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelenCollegiaal en een teamplayer
  • ict kennis is een pre
  • Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, standplaats isUtrecht dit kan mogelijk veranderen)

Functie eisen

Functie eisen:

  • MBO/HBO werk- en denkniveau 2 jaar
  • 1e lijns gebruikersondersteuning 1 jaar

Overige informatie

Overige informatie:

Locatie: Utrecht
Start: 1 september 2020, 36 uur per week

Einddatum: 31 december 2020, optie tot verlenging.
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 533 886 36, recruiterSH@itaq.nl

Meer details
Match criteria
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html