Lead Proces begeleider/ Design Thinking

Nieuw

Functie omschrijving

Functieomschrijving:

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaar is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de uitvoer van de toeslagen. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van verschillende oorzaken. De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Het team Ouderinteractie speelt een grote rol bij het ontwerpen en ten uitvoer brengen van de diverse regelingen. Daarvoor zetten wij Service Design in. Daarnaast doen we periodiek kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gericht op de behoeften van de ouders. De input gebruiken we om de interactie met ouders continu te verbeteren.

Je ben onderdeel van het Team Ouderinteractie. Je houdt je bezig met:

  • De stem van de ouders centraal stellen in alles wat we doen. Dat combineer je met de UHT doelen en vaardigheden van de organisatie;
  • Het leiden, uitvoeren, adviseren en faciliteren van een service blueprint traject;
  • Het (door)ontwikkelen en continu verbeteren van ouderinteractie touchpoints;
  • Het voorbereiden van co creatie sessies;
  • Het adviseren/trainen/coachen van co facilitators (van de Belastingdienst/ Toeslagen);
  • Het continu verbeteren van de way of working;
  • Het beheren en updaten van de interactie dienstencatalogus.

Je zorgt ervoor dat:

  • Iedere regeling wordt uitgewerkt in een Service Blueprint (ontwerp).
  • Interacties ontworpen & geïmplementeerd worden en dat deze worden doorontwikkeld.
  • Service design instructies geschreven worden voor anderen.

Je bent goed in:

  • De stem van de ouder doorgronden en vertalen.
  • Iteratief werken en nieuwe inzichten integreren.
  • Omgaan met complexiteit.

Je maakt gebruik van:

  • Adobe (Illustrator, Photoshop) PowerPoint

Functie eisen

Functie-eisen (knock-out):

  • Een HBO/ WO werk- en denkniveau
  • Opleiding/ training Design Thinking
  • Ruime ervaring met Service Design methoden
  • Als geen ander de kwaliteit om te overtuigen
  • Ruime ervaring met het managen van verschillende stakeholders binnen een complexe organisatie.
  • Ruime ervaring met het faciliteren van Design/ co creatie sessie

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (puntsgewijs en verwijzend naar het cv) worden in behandeling genomen. Voor meer achtergrondinformatie kunt u telefonisch contact opnemen met de recruiter.

Overige informatie

Overige informatie:
Locatie: Thuis/Utrecht

Start: 01-02-2022, 36 uur per week

Einddatum: 01-07-2022, met optie tot verlenging

Recruiter: Nitesh Bhoep, 06-47180874, recruiterNB@itaq.nl

Attentie:

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Privacy:

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren:

Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag per email aan recruiterNB@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats en foto);
2. Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV op te loaden.

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

ItaQ is actief in het topsegment van de markt. De Interim Professionals van ItaQ hebben specialisaties in algemeen management en/of ICT-management op hoog niveau (Directeur, Afdelingshoofd, DG, CIO, CTO, etc.) tot meer inhoudelijke specialisatie met zeer lange en brede werkervaring (technisch en functionele consultants, project- en programmamanagers, business analisten, CISO’s, sr. ontwikkelaars, etc.). Al onze Interim Professionals hebben HBO+-niveau en minimaal 10 jaar werkervaring.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen aanbieden aan het bedrijfsleven en de overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Publicatiedatum

12.01.2022

Medewerkers
Meer details
Match criteria
Anderen bekeken ook:
in Groningen
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html