Functieomschrijving

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC), dat met circa 10 medewerkers een belangrijke toegangspoort vormt tot de gemeentelijke dienstverlening (klantvragen, receptie en afhaalbalie) en nauw samenwerkt met Publiekszaken en vakafdelingen. In zes maanden realiseer je zichtbaar resultaat op eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, voert individuele en teamgesprekken, ontwikkelt met het team werkafspraken, introduceert en borgt dagstarts, weekstarts en een PDCA-werkwijze, zet klantcontactdata in om te leren en verbeteren en ondersteunt de doorontwikkeling van de kennisbank. Je rapporteert periodiek aan de teamleider en zorgt voor borging, overdracht en een praktisch advies voor de continuering. Werkdagen ma t/m do (vr); hybride werken is niet mogelijk.

Eisen

• Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams
• Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving
• Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team, toegelicht aan de hand van minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten (beginsituatie, rol, interventies, resultaten en borging)
• Competenties: coachend vermogen, verbindend, organisatiesensitief, omgevingsbewust, resultaatgericht, analytisch, veranderkundig sterk, communicatief vaardig, overtuigingskracht, samenwerkingsgericht, zelfstandig

Functie eisen

• Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
• Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie, toegelicht aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject

Functie wensen

• Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams
• Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving
• Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team, toegelicht aan de hand van minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten (beginsituatie, rol, interventies, resultaten en borging)
• Competenties: coachend vermogen, verbindend, organisatiesensitief, omgevingsbewust, resultaatgericht, analytisch, veranderkundig sterk, communicatief vaardig, overtuigingskracht, samenwerkingsgericht, zelfstandig

Overige Informatie

Opdracht Details