Functieomschrijving

Achtergrond

Opdrachtgever
Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt O&P Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan hr-dienstverlening. Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling, bedrijfszorg, de Banenafspraak en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed geregeld. O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt bij aan een wendbare en toekomstbestendige overheid.

Businessunit en afdeling
P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk, levert digitale en administratieve HR-dienstverlening voor medewerkers en managers binnen de Rijksoverheid. De opdracht wordt uitgevoerd binnen AIR, team UX & Kennismanagement. Het UX-team werkt aan gebruiksvriendelijke, toegankelijke en consistente digitale dienstverlening.

Aanleiding
O&P Rijk werkt in opdracht van het DT aan verdere verbetering van de klant- en gebruikersgerichte dienstverlening. Om keuzes te baseren op inzicht in gebruikers in plaats van aannames is tijdelijk aanvullende UX-researchcapaciteit nodig.
De opdracht richt zich op het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief en waar relevant kwantitatief gebruikersonderzoek naar doelgroepen, behoeften, gedrag, informatiebehoeften en het gebruik van digitale dienstverlening.
De UX-specialist werkt samen met product owners, developers, businessanalisten en andere disciplines en betrekt stakeholders actief bij onderzoek, ontwerpkeuzes en resultaten.
Met deze tijdelijke inzet wordt specialistische onderzoekscapaciteit toegevoegd om een onderbouwd klant- en gebruikersbeeld op te bouwen, concepten en dienstverlening te toetsen en concrete onderzoeksinzichten en aanbevelingen op te leveren.

Opdrachtomschrijving

Als UX Researcher onderzoek je gebruikers, hun context, behoeften en gedrag en toets je of digitale dienstverlening aansluit bij hun vragen en werkwijze. Je zet zelfstandig onderzoek op, voert dit uit, analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en besluitvorming.

De opdracht omvat onder meer:

• Opzetten van onderzoeksplannen op basis van vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
• Uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
• Waar passend inzetten of interpreteren van kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata.
• Onderzoeken en aanscherpen van doelgroepen en klantbeelden en vertalen van inzichten naar bijvoorbeeld persona's, behoeften en gebruiksscenario's.
• Toetsen van concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening bij gebruikers.
• Analyseren, structureren en visualiseren van onderzoeksresultaten en formuleren van concrete, onderbouwde aanbevelingen.
• Presenteren van onderzoeksinzichten aan stakeholders en teams en zorgen dat deze worden meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
• Opbouwen en herbruikbaar maken van researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen binnen UX.

De UX Researcher voert de inhoudelijke onderzoekswerkzaamheden zelfstandig uit binnen de afgesproken onderzoeksvragen en stemt waar nodig af met betrokken teams en stakeholders. De nadruk ligt op aantoonbare onderzoeksresultaten, heldere inzichten en concrete aanbevelingen die bijdragen aan betere, toegankelijke en gebruikersgerichte dienstverlening.

Profiel

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden:

• Minimaal circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of vergelijkbare onderzoeksrol.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten, uitvoeren, analyseren en rapporteren van gebruikersonderzoek.
• Ruime ervaring met kwalitatieve onderzoeksmethoden, waaronder interviews en usability testing.
• Ervaring met het combineren van verschillende databronnen en het vertalen van onderzoek naar concrete ontwerp- en beleidskeuzes.
• Ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
• Kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.

Competenties:

• Onderzoekend en analytisch vermogen
• Stakeholdermanagement
• Draagvlak creëren
• Omgevingssensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Samenwerken
• Nieuwsgierigheid
• Onafhankelijk oordeelsvermogen
• Resultaatgerichtheid

Overige informatie

• ZZP: Nee
• Inhuurtermijn: 6 maanden (met 2 opties tot verlenging van elk maximaal 6 maanden)
• Uren: 28 - 36
• Verlenging: In overleg
• Start: 2026-10-19
• Einddatum: 18-04-2027
• Standplaats: Schenkkade - Den Haag (hybride)
• Thuiswerken: In overleg

Vragen?

De recruiter voor deze rol is Chris Van Pomeren. Bel of mail gerust om vragen te stellen.

E: chris.vanpomeren@itaq.nl
M: + 31 6 26242476

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren

Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterCP@itaq.nl de volgende gegevens:

• Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
• Profielschets in het CV, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
• Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
• Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden.

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen. We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Functie eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van de volgende methoden: diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en/of besluitvorming.
• Na gunning dient kandidaat een geheimhoudingsverklaring en de Integriteitsverklaring Rijk voor externen te tekenen.

Functie wensen

• Ervaring binnen de Rijksoverheid, publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een sterke pré.

Overige Informatie

Opdracht Details