Functieomschrijving

Achtergrond opdracht

RVO werkt aan een beweging naar meer klantgerichte dienstverlening binnen de kaders van haar publieke opdracht en maatschappelijke opgaven. Klantgericht werken betekent hierbij: ondernemers en organisaties gericht ondersteunen zodat zij kunnen bijdragen aan de beoogde impact. Dit vraagt om duidelijke strategische keuzes in doelgroebbenadering, waarde en inrichting van dienstverlening.

Binnen het programma Klantgerichte Dienstverlening is aanvullende strategische expertise nodig om deze keuzes te helpen scherpstellen en samenhangend te maken.

Organisatorische context en cultuur

Vandaag werken aan de wereld van morgen. De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen. We doen het samen.

Wat doen we? Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter. Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Opdrachtomschrijving

De senior service designer ondersteunt het programmateam bij het ontwerpen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening. De service designer werkt zelfstandig aan onderdelen van het ontwerptraject en zorgt ervoor dat ideeën snel worden onderzocht, uitgewerkt en getest.

De senior organiseert en voert gebruikersonderzoek, werksessies en gebruikerstesten uit en vertaalt de uitkomsten naar klantreizen, prototypes en serviceconcepten. Daarbij wordt nauw samengewerkt met interne teams en andere betrokkenen.

De senior houdt samen met de lead service designer overzicht over de activiteiten, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken en vervolgstappen worden opgepakt. Ook worden inzichten en ontwerpen helder vastgelegd en gepresenteerd, zodat teams ermee verder kunnen.

Functieprofiel

Interim Manager - personeels- en/of lijnverantwoordelijkheid

Overige informatie

• ZZP: Ja
• Inhuurtermijn: 6 maanden (met optie tot verlenging van 6 maanden)
• Uren: 24
• Verlenging: In overleg
• Start: 31-08-2026
• Einddatum: 28-02-2027
• Standplaats: Den Haag (Prinses Beatrixlaan 2)
• Thuiswerken: In overleg

Vragen?

De recruiter voor deze rol is Chris Van Pomeren. Bel of mail gerust om vragen te stellen.

E: chris.vanpomeren@itaq.nl
M: + 31 6 26242476

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren

Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterCP@itaq.nl de volgende gegevens:

• Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
• Profielschets in het CV, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
• Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
• Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden.

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen. We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Functie eisen

• De kandidaat heeft minimaal 4 jaar ervaring als service designer, waarvan minimaal 2 jaar in een zelfstandig uitvoerende rol.
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring binnen een grote publieke organisaties (>1000 medewerkers).

Functie wensen

• Bij minimaal 2 opdrachten strategische of klantgerichte ambities vertaald naar prototypes, experimenten of serviceconcepten.
• Bij minimaal 2 opdrachten gebruikersonderzoek uitgevoerd en de inzichten vertaald naar klantreizen en concrete verbeterkansen.
• Ervaring met kortcyclische ontwerp- en verbetertrajecten, waarbij door middel van een sprint wordt onderzocht, getest en bijgestuurd.
• Ervaring met het zelfstandig organiseren en uitvoeren van gebruikersonderzoek, werksessies en gebruikerstesten.
• De kandidaat begrijpt de opdracht en past bij de organisatie.
• Competenties: Samenwerken, Initiatief, Plannen en organiseren, Resultaatgerichtheid.

Overige Informatie

Opdracht Details