Functieomschrijving

Achtergrond

Binnen het JIVC bestaat de afdeling Generieke GII en deze is samen met andere afdelingen van de functionele en operationele IT dé Defensieleverancier van complete systemen, applicaties, trainers en simulatoren voor de krijgsmacht in het betreffende domein. De afdeling is veranwoordelijk voor de Operationele Performance van de Generieke Infrastructuur waar alle Defensie IT applicaties (incl. de kritieke applicaties) op connecteren.

Opdrachtomschrijving

Het opzetten, ontwikkelen en implementeren van een “raamwerk” om de prestaties van de afdeling Generieke IT & Infra (GII) en de daaronder vallende operationele secties te verbeteren. Dit raamwerk moet inzicht geven in operationele stuur informatie (waaronder kpi’s) inclusief de reguliere (maandelijkse) besturing ervan.

Dit raamwerk is gebaseerd op de vastgelegde afspraken zoals opgenomen in het Overzicht Producten en Diensten (OPD), dienstbeschrijvingen, etc. en geeft inzicht in de Operationele Performance hierop en initieert en bestuurt de (continue) verbeteringen die hieruit voortkomen. Daarnaast geeft het inzicht in de delta’s tussen gemaakte afspraken, de performance en de eigenaar/gebruikers “wensen” en initieert/bestuurt verbeteringen hierop.

De focus ligt bij aanvang op SSP procesverbetering (Incident, Problem en Changemanagement) met als doel: terugdringen van het aantal incidenten en het verkorten van de doorlooptijd van incidenten.

Zij/hij dient een “lerende” organisatie te creëren die een incident analyseert, verbetervoorstellen doet, deze bestuurt en aantoonbaar performance verbeteringen (kpi’s) realiseert, startend bij de teams die zich bezighouden met de dagelijkse operationele werkzaamheden (beheer) tot de regie organisatie.

Het raamwerk moet minimaal voorzien in en inzicht geven in:

• Continue inzicht en transparantie over de Operationele Performance
• GAP Analyse tussen wens, afspraak en realisatie
• Alignment over de Performance afspraken en bijbehorende kpi structuur en kpi’s (Top-Down, gecascadeerd)
• Verbeterplan: programma’s, projecten, organisatie wijzigingen, procesverbeteringen, actiepunten etc.
• Communicatie intern en extern via rapportages/overzichten
• Besturing: PDCA inrichting (reguliere reviews en verbeterplan)

Bijzonderheden:

• Voorbehoud 1. De mogelijkheid bestaat dat de kandidaat na verloop van tijd voor vergelijkbare werkzaamheden in een ander project of context wordt ingezet. In beginsel streven wij er naar dat de standplaats in een dergelijk geval niet wijzigt.
• Voorbehoud 2. Bij meerdere geschikte kandidaten behoudt de dienst zich het recht voor om meerdere gunningen te doen. Dit zal geschieden op basis van de rangorde in de eindbeoordeling.

Profiel

Samenvattende opgave en missie:
Beheert operaties, mensen en algehele ICT-middelen. Implementeert en onderhoudt een aangewezen onderdeel van een ICT-operatie om ervoor te zorgen dat activiteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met organisatorische regels, processen en normen. Plan wijzigingen en implementeert deze in overeenstemming met de strategie en het budget van de organisatie. Risico beheert en zorgt voor de effectiviteit van de ICT-infrastructuur.

Taken:

• Coördineren en beheren van personeel
• Regelen, organiseren, plannen en bewaken van activiteiten
• Onderhandelen over de doelstellingen en middelen
• Beheer het afdelingsbudget
• Opstellen en bewaken van managementinformatie
• Analyseer en stel oplossingen voor continue productiviteitsverbetering voor
• Beheer de implementatie en bewaking van IS-kwaliteitsborging en -beveiliging
• Communiceer met interne bedrijfsafdelingen en projecteigenaren

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's:
Implementeert het ICT-kwaliteitsbeleid voor het onderhouden en verbeteren van service en productvoorziening. Plannen en definieert indicatoren om de kwaliteit met betrekking tot de ICT-strategie te beheren. Evalueert kwaliteitsmaatregelen en beveelt verbeteringen aan om continue kwaliteitsverbetering te beïnvloeden.

• het communiceren over en het toezicht houden op de toepassing van het kwaliteitsbeleid in de organisatie
• het evalueren van kwaliteit indicatoren en processen op basis van het kwaliteitsbeleid en indien nodig het voorstellen van herstelacties

Functie eisen

• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel (ICT Operations Manager / eCF3 Senior Professional/Manager) of soortelijke functie.

Functie wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel.
• Zeer ruime ervaring in het IT werkveld (Application Maintenance & Support)
• Ruime Operationele IT Management ervaring binnen grote organisaties (>1000 medewerkers)
• Ruime ervaring met het opstellen en implementeren van verberplannen
• Ervaring met Service Management besturing en verbeteren/maturiseren
• Ervaring in projectmanagement
• Bestuurlijke ervaring van producten en services
• Ervaring in het Security/CISO werkveld/domein, security mindset
• Verbeteren van Service Management capabilities
• Verander/Transition management ervaring

Overige Informatie

Opdracht Details