Functieomschrijving

Achtergrond

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Missie Kritische Communicatie (MKC)

De dienst Verkeer- en Watermanagement van RWS heeft behoefte aan interne communicatie (monodisciplinair) op professioneel niveau. In de praktijk betreft het dan betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met geschikte apparatuur. Deze behoefte voor professionelere communicatie volgt uit de toenemende verantwoordelijkheden in het zorgen voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water. Sinds 2014 wordt gebruik gemaakt van een portofonie systeem binnen RWS door weginspecteurs (WIS), Officieren van Dienst (OvD) en Wegverkeersleiders (WVL) binnen de verkeerscentrales. Met ingang van 1 januari 2025 is er een nieuwe portofoniedienst in gebruik genomen welke de dienst Verkeer- en Watermanagement in staat stelt het gebruik van portofonie in de toekomst verder te professionaliseren en uit te bouwen.

Opdrachtomschrijving

We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC). Het beheer valt binnen het Rijkswaterstaat (RWS)-domein Verkeersmanagement. Als onderdeel van de opdracht dient intensief te worden samengewerkt met diverse stakeholders binnen als buiten Rijkswaterstaat (RWS) én met externe opdrachtnemers van RWS. Als SDMMKC ben je het aanspreekpunt vanuit RWS voor het leveren van de extern ingekochte Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst.

Om deze behoefte te ondersteunen zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager welke vanuit RWS-regie gaat voeren op deze dienstverlening. Belangrijke aandachtspunten voor deze rol zijn:

• Het borgen dat de dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd;
• Het initiëren van acties binnen RWS om de ‘ontvangst’ van de dienst te optimaliseren;
• Het onderhouden van proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier;
• Het informeren van en samenwerken met de leden van het RWS-regieteam om als één entiteit ‘naar buiten’ te treden.

Resultaat opdracht

• Met de Plan, Do, Check, Act-cyclus borgen dat de dienstverlening efficiënt en effectief aan Verkeer- en Watermanagement wordt geleverd;
• In overeenstemming met de Governance sturen op de uitvoering van het contract door de leverancier;
• Vanuit je ervaring, kennis en kunde bijdragen aan verdere professionalisering van de dienst en gevraagd en ongevraagd adviseren aan het MKC-regieteam over Service Management vraagstukken.

Leiding en toezicht

De kandidaat bepaald zelf de uitvoering (hoe) en rapporteert over het resultaat en de afwijkingen aan de stuurgroep.

Meest essentiële competenties

Soft skills

• Waardecreatie
• Expertise
• Initiatief
• Besluitvaardig
• Samenwerken
• Commutatief
• Daadkrachtig
• Organisatie sensitief
• Overtuigingskracht
• Resultaatgericht

Hard skills

• Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3, binnen een complexe (overheids) IT-organisatie
• Ervaring met het regie voeren op uitbestedingscontracten
• Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie

Functie eisen

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar kennis van en werkervaring met Service Delivery Management
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met werken binnen overheidscontext
• Kandidaat heeft ervaring met leveranciers management en contractmanagement

Functie wensen

Wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde soft skills
• Mate waarin de kandidaat beschikt boven genoemde hard skills

Overige Informatie

ZZP'ers: Nee
Locaties: Delft
Hybride werken: Bespreekbaar
Uren: 36 uur per week 
Startdatum: 13 juli 2026
Inhuurtermijn: 24 maanden
Recruiter voor deze rol: Sanne van Mun, 0645224156, sanne.vanmun@itaq.nl

Attentie
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy
Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren
Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterSM@itaq.nl de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.