Functieomschrijving

Achtergrond

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Organisatorische context en cultuur

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Opdrachtomschrijving

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.

Het land is ingedeeld in drie regio’s t.w. Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Van daaruit ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land.

Regio Midden/Zuid biedt ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal.

Vanuit de regio Noord/Oost worden de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Assen, Zwolle en Groningen.

Vanuit de regio West worden de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten allen in Den Haag.

Profiel

Technical support richt zich op het ondersteunen en oplossen van complexe technische problemen van de klant/medewerkers. Tevens voert het controles uit om problemen vroegtijdig te signaleren. Technical support is een tweede lijn support. Veelal gaat het over IT-gerelateerde problemen, maar het kan ook gaan over (rand)apparatuur of machines die niet meer naar behoren functioneren. Technical support is een staat om het totaal van een vraagstuk te overzien. Breedte (overzicht) en diepte (specialistische deskundigheid) op enkele terreinen zijn hierbij van belang. Waar technical support zich richt op de complexere technisch problemen (2de lijn), richt de 1e lijns gebruikersondersteuning (KWIV 3.2.2) op standaard storingen, problemen etc.

Professionele Kennisgebieden & Certificaten

• Systeembeheer: Server+; Linux+; MCITP; MSCE, CDAA
• Service Delivery: Professional ITSM Delivery of IT Services

Aanvullende kennisgebieden/Voorbeelden van opleidingen

• Servicemanagement: ITSM Foundation; ITIL Foundation
• Projectmanagement: Projectmanagement Foundation; PRINCE2 Foundation
• Informatietechnologie: IT Foundation; A+ Essentials
• Informatiesystemen: Informatiesystemen Foundation
• Applicatiemanagement: Applicatiemanagement Foundation15
• Databases: Databases en SQL Foundation
• Ontwikkeling van informatiesystemen: Ontwerp en Ontwikkeling Informatiesystemen Foundation
• Functioneel beheer: Functioneel Beheer Foundation
• Informatiebeveiliging: Information Security Foundation
• Kantoorautomatisering: Europees Computer Rijbewijs

Functie eisen

Eisen

• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In bezit van Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving
• Minimaal 2 jaar recente ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Functie wensen

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan (minimum 2 jaar)
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN) (minimum 2 jaar uit de afgelopen 3 jaar)
• Bewezen ervaring met telefonisch klantcontact
• Competenties: Flexibel, Klantgericht, Teamplayer, Zorgvuldig
• Beschikbaarheid: per direct en geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand
• Kandidaat begrijpt de opdracht en past bij de organisatie

Overige Informatie