Functieomschrijving

Achtergrond

Het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) is een organisatie die zich inzet voor de opvang van asielzoekers in Nederland. Het team ICT Servicedesk is verantwoordelijk voor de ondersteuning van medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en het waarborgen van de dagelijkse ICT-processen binnen de organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle.
• Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes.
• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen.
• Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.

Functieomschrijving

Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.

Wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
• Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Functie eisen

Eisen

• Werk- en denkniveau MBO4.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een servicegerichte en proactieve houding.
• Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA.

Functie wensen

Wensen

Niet gespecificeerd in de aanvraag.

Overige Informatie

Opdracht Details