Functieomschrijving

Achtergrond

De afdeling Interactie Online bestaat uit één Solution Train Klant Interactie Voorzieningen (KIV) waarin vijf Agile Release Trains (ART’s) met elkaar samenwerken.

Drie van de vijf ART's zijn Stream Aligned Trains, die directe waarde opleveren voor bv. de waardestroom Online Zelfbediening Burger of Zakelijk en Persoonlijke hulp op maat. Daarnaast is er een Complicated Subsystem Train, die de andere ART's ondersteunt met behulp van generieke applicaties. De vijfde ART is een Platform Train die ondersteunend is aan de infrastructuur voor de overige Trains.

Voor de ART Persoonlijke hulp op maat (PHOM) is Interactie Online op zoek naar een ervaren RTE.

De Persoonlijke Hulp op Maat (PHOM)-ART draait om het leveren van de ICT voor het callcenter (met een omnichannel insteek). De PHOM ART bestaat uit drie scrumteams die nu invulling geven aan het servicen van de callcentre-oplossing die wij on-premise vanuit ons eigen datacenter hosten. Tegelijkertijd zijn we nu een aanbesteding aan het voorbereiden voor een nieuwe callcenter-oplossing. Dat wordt een Contactcenter as a service met een cloud-oplosssing.

Organisatorische context en cultuur

De Belastingdienst draagt bij aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we door eerlijk en zorgvuldig belasting te heffen en te innen. Met deze missie zorgen we ervoor dat er in Nederland geld is voor onder meer zorg, onderwijs en openbaar vervoer. Onze visie helpt ons om onze taken uit te voeren in een steeds veranderende samenleving. De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT voorzieningen. Dit gebeurt deels door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Opdrachtomschrijving

Organisatie-onderdeel: Generieke Voorzieningen (GV). Je komt te werken bij de afdeling IV Interactie Online. Dit is een organisatieonderdeel binnen de directie IV/Generieke Voorzieningen. Interactie Online ontwikkelt en beheert de informatiesystemen voor de digitale communicatie tussen de Belastingdienst en de samenleving.

Voor de uitvoering van het werk wordt gewerkt in de Solution Train Klant Interactie Voorzieningen (KIV), met ruim 30 scrumteams verdeeld over 5 ART's. Bij Klant Interactie Voorzieningen willen we burgers, ondernemers & intermediairs optimaal ondersteunen bij hun (online) klantreis door het aanbieden en continu verbeteren van onze interactievoorzieningen, waarbij de burger en ondernemer centraal staat en 1 online beleving ervaren. Elk team draagt hier een steentje aan bij, elke ART levert bouwstenen en gezamenlijk ontwikkelen we de beste (online) dienstverlening.

Werkzaamheden en taken

• Je creëert een omgeving die uitnodigt tot continue verbetering van de teamprestaties en productkwaliteit, alsmede tot innoveren en experimenteren, waarbij men fouten mag maken;
• Je faciliteert Agile scrumteams in het zelf organiserend vermogen om te komen tot de optimale samenstelling van kennis en vaardigheden (zoals probleemoplossend en zelf-organiserend vermogen);
• Je coacht management, teams en Scrummasters in het adapteren van de Lean en Agile mindset;
• Je stelt, samen met je collega-RTE's, het ritme van de trein vast en bewaakt deze, regelt faciliteiten om SAFe-events op dit ritme in te plannen voor de teams en de gehele trein;
• Je faciliteert en optimaliseert de flow van business waarde door de keten, gebruikmakend van diverse tools als kanban en andere informatie hulpmiddelen;
• Je draagt bij aan de besluitvorming / prioritering op economische waarde door het stimuleren van gebruik van relatief schatten en het bijhouden van metrieken en historie als referentiekader;
• Je neemt initiatief en stimuleert goede samenwerking met de verschillende stakeholders. Denk hierbij aan de samenwerking van de Business met Architecten en Scrumteams;
• Je werkt nauw samen met Product Management en andere stakeholders om de uitlijning van strategie en uitvoering te bevorderen;
• Je stimuleert groei naar DevOps, continue integratie en continue delivery op alle niveaus. Dat doe je door de professionals te ondersteunen bij het vaststellen wat er nodig is om de voortbrenging verder te automatiseren.

Naast je reguliere werkzaamheden als RTE heb je voor de komende periode de volgende belangrijke opdrachten:

• Ten eerste vorm je met je besturingsdriehoek - die bestaat uit een Product Manager, een Architect en jij als RTE – één gezicht en een voorbeeld richting de trein als het gaat om visie, way of working en agile mindset en neem je de teams en individuen hierin mee.
• Ten tweede zorg je voor aantoonbare groei in transparantie, wendbaarheid, voorspelbaarheid en klantgerichtheid. Kortom: een professionaliseringsslag.
• Tot slot lever je een actieve bijdrage, samen met de vier andere RTE’s, aan de Solution Train. Dit doe je met een Growth mindset, gericht op vertrouwen en samenwerking, in en met de teams.

Profiel

Ben je een ervaren Release Train Engineer (RTE) (full time) met ervaring in het aansturen van Agile teams binnen een SAFe-context? Dan nodigen we jou graag uit om met ons in gesprek te gaan.

Het is belangrijk dat je als RTE in staat bent om de principes en de toepassing van Lean-Agile leiderschap uit te dragen, vooral vanuit je hart en de bedoeling. Samen met andere Agile leiders (denk bv. aan Productmanager, Development manager en Scrummasters) lever je een bijdrage aan het continu-verbeterproces van de Afdeling Interactie Online, de Solution Train en de ART.

Functie eisen

Eisen (Knock-out)

• Certificering/Kennisniveau: Leading SAFe met bij voorkeur SPC.
• Ervaring: Ruime ervaring binnen de context van een Solution Train (minimaal 7 jaar relevante werkervaring).
• Ervaring: Ruime ervaring als Coach binnen een SAFe context binnen een Agile Release Train (minimaal 7 jaar relevante werkervaring).
• Opleidingsniveau: De kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau blijkend uit een diploma en/of ervaring (minimaal 7 jaar relevante werkervaring).
• Agile Leadership: Je bent een ‘Agile leader’ en in staat om ‘dienend’ leiding te geven.
• Coaching: Je hebt kennis van en ervaring met coaching van medewerkers.

Functie wensen

Wensen

• Competenties: Aansturen organisatie, Omgevingsbewustzijn, Resultaatgerichtheid, Netwerken en Motiveren.
• Ervaring met een scaled agile omgeving met SAFe.
• Natuurlijk talent om samen te werken en ambitie om door te groeien naar het volgende niveau (next level).

Overige Informatie

ZZP'ers: Nee
Locaties: Apeldoorn
Hybride werken: Bespreekbaar
Uren: 32-36 uur per week 
Startdatum: 6 juli 2026
Inhuurtermijn: 6 maanden
Recruiter voor deze rol: Sanne van Mun, 0645224156, sanne.vanmun@itaq.nl

Attentie
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy
Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren
Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterSM@itaq.nl de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.