Functieomschrijving

Achtergrond

NEO NL bouwt een volledig nieuwe organisatie op voor de bouw en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales. De IT-regie-organisatie is in opbouw en de Service Manager is nodig voor het inrichten en professionaliseren van de IT-dienstverlening, governance en leveranciersmanagement. De kandidaat is de schakel tussen business, demand, interne IT-functies en externe leveranciers.

Verlenging van de opdracht is mogelijk, waarbij de inzet na de eerste termijn naar verwachting gecontinueerd zal worden via onze eigen raamovereenkomst.

Organisatorische context en cultuur

Het ministerie van Klimaat en Groene Groei werkt (KGG) samen met zijn partners aan een schoner en sterker Nederland. Door te werken aan een klimaatneutrale samenleving en door te investeren in mensen, innovatie en duurzame energie. Zodat we de kansen kunnen pakken voor een duurzame toekomst en ervoor zorgen dat iedereen hieraan een bijdrage kan leveren. Nu én later.

Opdrachtomschrijving

• Het organiseren, aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening binnen NEO NL.
• Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening en de samenhang tussen verschillende serviceproviders.
• Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services.
• Inrichten en verder professionaliseren van service managementprocessen conform USM.
• Organiseren en voorzitten van periodieke service reviews met interne stakeholders en externe leveranciers.
• Signaleren van knelpunten, risico's en afhankelijkheden in de dienstverlening en het initiëren van structurele verbetermaatregelen.
• Sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang.
• Zorgen voor transparante rapportages over serviceperformance, risico's, compliance en verbeteracties.
• Vertalen van behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening.
• Bijdragen aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van NEO NL.

Verder is het voor Zzp’ers goed om te weten dat: Je geen instructies krijgt tijdens de uitvoering van jouw opdracht en het werk geen structureel karakter kent, je als Zzp’er geen financieel risico bij de uitvoering van de opdracht en je als Zzp’er eigen materialen gebruikt.

Profiel

De service level manager is verantwoordelijk voor het beheer van de met gebruikers of klanten overeengekomen dienstverlening (meestal vastgelegd in SLA’s). Daarvoor wordt met gebruikers en lijnmanagement afgestemd over de behoeften aan producten en diensten en de eisen die daaraan worden gesteld. De vastlegging daarvan vindt plaats in SLA’s. De service level manager is verantwoordelijk voor het toezicht op de levering van de overeengekomen diensten en het beheer van de SLA’s. Met de leverancier wordt afgestemd over de mogelijkheden, de kosten van levering en eventuele specifieke condities die aan leveringen worden gesteld. De rol van service level manager is ontstaan vanuit ITIL, waarbij de interne automatiseringsafdeling SLA’s afsloot met de gebruikersafdelingen. Vervolgens werden ook met de externe leveranciers SLA’s afgesloten. De service level manager bewaakt proactief of de daadwerkelijk geboden dienstverlening conform de SLA wordt uitgevoerd. Het is cruciaal dat de service level manager afstand kan nemen van de dagelijkse ‘waan van de dag’, patronen in problemen kan onderscheiden en binnen de IV-organisatie die maatregelen treft ter oplossing en voorkoming daarvan.

Functie eisen

Eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van service organisaties binnen een regiemodel.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening.
• Ervaring (minimaal 3 jaar) in een complexe, dynamische omgeving (bijv. programma's, transities of sterk gereguleerde sectoren).
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Functie wensen

Wensen

• Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgeving.
• Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-/opbouwomgeving.
• Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen.
• Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002.
• Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service management.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen.
• Beschikbaar voor 40 uur per week.
• Competenties: Verbindend vermogen, Regie en eigenaarschap, Analytisch sterk, Kwaliteitsgericht, Vragende houding (passend bij nucleaire veiligheidscultuur), Communicatief vaardig.

Overige Informatie

Opdracht Details