Functieomschrijving

De IT-servicedesk medewerker (of ook wel de 1e lijns medewerker gebruikersondersteuning) geeft dagelijkse ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben op het gebied van de informatievoorziening of oplossen van storingen met applicaties. De IT-servicedesk medewerker registreert de vragen of meldingen van incidenten en biedt ook vaak oplossingen hiervoor. Lukt dat niet, dan wordt het incident doorgezet naar de 2e lijn (functioneel beheer, specialisten etc.), maar de coördinatie blijft bij de IT-servicedesk medewerker die bewaakt dat incidenten conform de afspraken (SLA) worden afgehandeld. Concreet betekent dit dat je werkzaamheden onder andere kunnen bestaan uit:

• Het fungeren namens de systeemeigenaar als aanspreekpunt voor gebruikers enerzijds en (interne en externe) leveranciers anderzijds;
• Het optreden als aanspreekpunt en coördineren van incidenten;
• Het registreren van gebruikers;
• Het aanvragen van accounts, applicaties en apparatuur;
• Het beheren van autorisaties; (zowel instellen als beheren)
• Het instrueren van gebruikers.

Functie eisen

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met gebruikersondersteuning;
• Ervaring en affiniteit met het ICT speelveld;
• Je beschikt over goede mondelinge als schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Je bent klantgericht, resultaatgericht en wilt graag je collega's (je interne klanten) een goede oplossing bieden;
• Je neemt je verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat de klant geholpen wordt;
• Je werkt gestructureerd en je kunt tegen wat hectiek;
• Bij voorkeur heb je ervaring met Topdesk of een ander Service Management tool;
• Kennis en/of certificering van ITIL.

Functie wensen

• Mate waarin de kandidaat kennis heeft van ITIL.
• Mate waarin de kandidaat ervaring als (IT)-servicedesk medewerker.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Overige Informatie

• Inhuurtermijn:                  3 maanden
• Uren:                                  36 per week
• Verlenging:                        ja
• Start:                                  01-02-2026
• Standplaats:                     Groningen/hybride (50%/50%)
• Thuiswerken:                    Ja

Vragen?

De recruiter voor deze rol is Mike Principaal.  Bel of mail gerust om vragen te stellen.
E:            mike.principaal@itaq.nl
M:          06 - 57750397