Functieomschrijving

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Beschrijving werkzaamheden Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Functie eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal  4 jaar Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Minimaal 4 jaar Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
• Minimaal 4 jaar Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Functie wensen

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
• Verbindend, resultaatgericht en proactief

Overige Informatie

ZZP: Ja                                 

Inhuurtermijn: 8 maanden                        

Uren: 1116                                        

Verlenging: Nee                             

Start: 1 december 2025                               

Eind: 30 juni 2026                                          

Standplaats: Groningen               

Thuiswerken: Ja                              

Vragen?

De recruiter voor deze rol is Valentijn Berkien. Bel of mail gerust om vragen te stellen.

E:            valentijn.berkien@itaq.nl
M:          06 - 57814097

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.
 

Privacy

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.
 

Reageren

Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruitervb@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);

2. Profielschets in het CV, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.