Functieomschrijving

Chatbots stellen DOSCO medewerkers in staat om vanaf iedere locatie op ieder moment via intranet of de Defensie-app vragen te stellen en beantwoord te krijgen. De chatbots zorgen voor een verhoogde medewerkerstevredenheid en verminderen administratieve werklast, en dragen hiermee bij aan arbeidsextensief werken en aan Defensie als een aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt.

Waarom nu? Omdat Defensie sterk gaat groeien in personeel en derhalve nog meer vragen zullen ontstaan die beantwoord moeten worden, zonder dat onze klantenservice proportioneel zal meegroeien. Tevens bereiden we ons voor op hoofdtaak 1, een scenario waarin we verwachten dat meer collega's anywhere, anyplace en anytime gaan werken terwijl onzekerheid en dynamiek van het werk toenemen waardoor er naar waarschijnlijkheid nog meer vragen zullen ontstaan.

Er wordt onderzocht hoe de Chatbot governance het beste vorm kan krijgen in de bedrijfsvoering van DOSCO, waarbij de software wordt afgenomen as-a-service van JIVC. Er is zeer specialistische capaciteit in de bedrijfsvoering nodig en de kennisvragen zijn:

• Wat komt er bij kijken om chatbot(s) in de bedrijfsvoering in gebruik te nemen en door te ontwikkelen (denk hier aan aspecten, zoals: business verandering, organisatie-impact, procestransformatie, etc.)?
• Hoe gaan mens en machine met elkaar interacteren? Zowel de eindgebruiker met de chatbot als de live-chat medewerkers met de eindgebruikers?
• Welke taken en verantwoordelijkheden moeten geborgd worden voor de lange termijn?
• Op welke wijze werken het ontwikkelteam en de betrokken afdelingen samen om kwaliteit te waarborgen en doorontwikkeling binnen twee jaar van TRL 7 via TRL 8 naar TRL 9 te realiseren?
• Hoe veel capaciteit is er nodig?
• Wat levert een chatbot in productie op qua arbeidsextensiviteit en medewerkerstevredenheid?

Functie eisen

• Een afgeronde HBO-opleiding
• Minimaal 3 jaar werkervaring met Projectmanagement, communicatie, stakeholdermanagement en coaching
• Minimaal 3 jaar professionele werkervaring met het ontwikkelen van chatbots in Soundhound Amelia of soortgelijke platforms
• Minimaal 3 jaar professionele werkervaring als consultant/adviseur met ontwikkeling chatbot governance

Functie wensen

• Bij voorkeur specifiek ervaring met platform SoundHound Amelia
• Bij voorkeur bredere kennis van en interesse in o.a. Conversational AI, Conversation design, Generative AI/nieuwe technologieën, Data-analyse, UX, Programmeren (evt.) Privacy, ethiek, regelgeving
• Bij voorkeur ervaring met enterprise intergratie zoals intergreren chatbots met complexe bedrijfssystemen zoals CRM's, ERP's, personeels-systemen en/of zoekoplossingen zoals Elastic
• Bij voorkeur ervaring in een agile omgeving en met DevOps/CI/CD voor chatbots
• Bij voorkeur zakelijk inzicht & focus op ROI; begrijpen hoe chatbot oplossingen bedrijfswaarde leveren
• Bij voorkeur WO werk - en denkniveau

Overige Informatie

ZZP'ers:  Toegestaan
Locatie: Utrecht
Hybride werken: mogelijk
Uren: 32 uur p/w
Startdatum:  05-01-2026
Einddatum: 30-06-2027
Inhuurtermijn:  18 maanden
Verlenging: Nee

Recruiter voor deze rol: Nash van Dijk, +31 6 10630948, nash.vandijk@itaq.nl 

Attentie
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy
Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren
Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterND@itaq.nl de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.