Functieomschrijving

Medewerker Servicedesk
 

Detachering

Deze opdracht is alleen geschikt bevonden voor gedetacheerden.

Opdrachtbeschrijving

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

1e lijns gebruikersondersteuning richt zich op het coördineren, ondersteunen en oplossen van technische problemen van de klant/medewerkers. Het is de eerste lijn support (direct klantcontact). Daarbij coördineert het dat incidenten conform de dienstverleningsovereenkomst (SLA) worden afgehandeld. Indien 1e lijns gebruikersondersteuning het probleem niet kan oplossen, dan wordt het incident doorgezet naar de 2e lijn: bijvoorbeeld technical support of applicatiebeheer

Functie eisen

• Minimaal een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk 1 jaar
• Ervaring met Topdesk
• Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling 6 maanden
• Basiskennis informatiebeveiliging 6 maanden
   

Functie wensen

• MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator Intune

• 40 uur per week beschikbaar
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Overige informatie

Inhuurtermijn:                  6 maanden       

Uren:                                    40

Verlenging:                        ja

Start:                                    30 juni 2025

Eind:                                     30 december 2025

Standplaats:                       Zwolle

Thuiswerken:                    nee

Vragen?

De recruiter voor deze rol is Paul Jonas. Bel of mail gerust om vragen te stellen.

E:            paul.jonas@itaq.nl
M:          06 - 16147572

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.
 

Privacy

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.
 

Reageren

Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email paul.jonas@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);

2. Profielschets in het CV, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden.
 

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.