Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie eisen

• Aantoonbaar afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau;
• Kennis van ITIL V3 of 4;
• Indien MBO 4 afgerond > 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend);
• Indien MBO 3 afgerond > 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).

Functie wensen

• Flexibel, analytisch, zorgvuldig, zelfstandig, klantgericht;
• Sociale en communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met Topdesk;
• Ervaring met MacOS besturingssysteem;
• Ervaring op een ICT-servicedesk;
• 40 uur per week beschikbaar;
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis.

Overige Informatie

Inhuurtermijn: 12 maanden                     

Uren: 40 uur per week (1040 uur initiële inhuurtermijn)                                          

Verlenging: Nee                      

Start:  2 juni 2025         

Eind: 29 mei 2026       

Standplaats: Den Haag            

Thuiswerken: Nee