Functieomschrijving

Voor onze eindklant EZ zoeken we een ProgrammaManager Operational Excellence

In 2025 wordt er door de hoofddirectie Dienstverlening een programma vormgegeven met als doel een excellente dienstverlening in de komende jaren te realiseren door RVO.

Het programma ‘Operational Excellence’ wordt ten uitvoer gebracht door het ontwikkelen en implementeren van een systeem en werkwijze van continue verbeteren en het gefaseerd optimaliseren, digitaliseren, innoveren en beheersbaar maken van de bedrijfsprocessen in de uitvoering van het RVO opdrachtenpakket en in de interne dienstverlening. Daarmee draagt het programma ‘Excellente Dienstverlening’ bij aan de verdere professionalisering (kwaliteit, efficiency, impact, beheersing) en een meer kostenefficiënte uitvoering van de dienstverlening van RVO op de lange termijn.

Onder het programma zullen verscheidene projecten vormgegeven op gebied van BPM, procesoptimalisatie, innovatie, KPI’s en dashboard, en compliance. Om dat te bewerkstelligen is RVO op zoek naar een programmamanager. Dit doet de programma manager in nauwe samenwerking met medewerkers die betrokken zijn bij de verschillende bovengenoemde thema’s.

• De programmamanager neemt de leiding in de ontwikkeling en doorleven van een visie op Operational Excellence door RVO.• De programmamanager neemt de leiding in de doorvertaling van de visie naar verschillende thema’s die samengebracht worden in een programmaplan.• De programmamanager borgt dat deze visie actief uitgedragen wordt door de (hoofd)directie en managers (‘tone at the top’). • De programmamanager draagt zorg voor de uitvoering van het plan van aanpak.• De programmamanager ondersteund daarmee de (hoofd) directeur(en) van de hoofddirectie Dienstverlening in de realisatie van de programma doelstellingen. • Hierbij opereert de programmamanager binnen de bestaande kaders van het RVO, stemt nauw af met alle betrokkenen en stuurt bij waar nodig.• De programmamanager rapporteert op regelmatige basis aan de stuurgroep (incl. vertegenwoordiging van directeuren) en legt zaken voor met betrekking tot besluitvorming.Hiermee draagt het programma Excellente Dienstverlening bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening van RVO op de lange termijn.

Functie eisen

De kandidaat heeft 10 jaar werkervaring en -denkniveau in Operational Excellence

De kandidaat heeft 10 jaar ervaring met het sturen en begeleiden van directie en medewerkers van een organisatie

De kandidaat heeft 10 jaar ervaring met strategische vraagstukken op gebied van klantbeleving en dienstverlening

De kandidaat heeft 10 jaar ervaring met ontwerp (dienstverlening, mensen, processen, systemen, data en governance) en implementatie in een complexe omgeving

Aantoonbare academische werk- en denkervaring in vakgebied van Operational Excellence

HBO/WO opleiding in relevante richting

Functie wensen

Ruime aantoonbare ervaring met programma’s / projecten op gebied van Operational Excellence

Ruime aantoonbare ervaring met transformatie/ verandermanagement en stakeholder management

De kandidaat heeft 5 jaar ervaring met vraagstukken binnen de publieke sector

Overige Informatie

Start: 1 mei

Eind: 31 december, met optie op verlenging

Inzet: 36 uur

Standplaats: Den Haag

Meer info via Marcel.vanrijn@itaq.nl of 06-47103115