Medewerker Contactcentrum (Inkoopafdeling)

Vervuld

Functie omschrijving Medewerker Contactcentrum (Inkoopafdeling)

Als Medewerker Contact / Inkoop zorg je voor optimaal gebruik van in gebruik zijnde primaire inkoopapplicaties en mogelijk toekomstige inkoopapplicaties.

Je bent o.a. het eerste aanspreekpunt (via mail en telefoon) voor gebruiksvragen en storingen. Je zorgt ervoor dat de juiste oplosgroep wordt ingeschakeld bij het verhelpen van storingen. Je bewaakt de voortgang bij het verhelpen van storingen en informeert de gebruiker en/of de gebruikersorganisatie over de voortgang hiervan. Je bewaakt hierbij de gemaakte afspraken. Ook verwerk je mutaties in de bedrijfsgegevens. Tevens ondersteun je bij het opstellen en onderhouden van onder andere het opleidingsmateriaal, werkinstructies en FAQ en geeft op verzoek opleiding in het gebruik van primaire inkoopapplicaties (waaronder DigiInkoop). Tot slot draag je bij aan het optimaliseren van de door Contact geboden dienstverlening.

De medewerker Contact heeft onder meer de volgende taken:

§ Fungeert als eerste (centrale) aanspreekpunt voor collega’s, klanten, leveranciers en overige stakeholders door:

- Het beantwoorden van algemene (inkoop)vragen per telefoon en e-mail;

- Het doorzetten van specifieke (inkoop)vragen naar afdeling/team.

§ Verzorgt het (veelal tweedelijns) functioneel beheer van primaire inkoopapplicaties.

§ Adviseert en ondersteunt de coördinator van Contact bij proces- en systeemgebruik door:

- zich op de hoogte te houden van veranderingen in proces- en systeemgebruik;

- het signaleren en doen van verbetervoorstellen over proces- en systeemgebruik.

• Bewaken voortgang bij het verhelpen van storingen en informeren gebruikers en/of gebruikersorganisatie over de voortgang hiervan;

• Meedenken met gebruikers over optimaal gebruik van primaire inkoopapplicaties in relatie tot het inkoopproces;

• Signaleren van verbeterpunten voor gebruik van systemen;

• Fungeren als primair aanspreekpunt bij interactie met andere systemen, zoals financiële systemen en Digipoort;

• Het testen van nieuwe releases;

• Het controleren van achtergrondprocessen en bij storing hier direct op te acteren;

• Het ondersteunen bij de implementatie van primaire inkoopapplicaties;

• Het opleiden van gebruikers;

• Het leveren van expertise.

• Optimaliseren van de dienstverlening.

Functie eisen Medewerker Contactcentrum (Inkoopafdeling)

  • Kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Kandidaat beschikt over minimaal 4 jaar ervaring met Oracle EBS (basiskennis).
  • Kandidaat beschikt over minimaal 4 jaar ervaring met Functioneel Beheer.
  • Kandidaat beschikt over minimaal 4 jaar recente en relevante werkervaring op een Servicedesk.
  • Kennis van inkoopprocessen;
  • Affiniteit met ontwikkelingen op het gebied van technologie;
  • Ervaring met implementatie van systemen is een pré;
  • Kennis en ervaring met DigiInkoop is een pré;
  • Kennis en ervaring met CTM is een pré;
  • Kennis van de Rijksinkoop procedures is een pré
  • Kennis van Rijksinkoopsystemen is een pré
  • Kennis van rijksbreed gehanteerde berichtenstandaarden (o.a. UBL, HRXML) is een pré
  • Ervaring met gebruikersondersteuning en meldingenregistratie;
  • Aantoonbare ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke omgeving;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • In staat goed prioriteiten te bepalen (volgorde afhandeling meldingen);
  • Accuraat/secuur (administratie meldingen, beheer bedrijfsinformatie);

Overige informatie Medewerker Contactcentrum (Inkoopafdeling)

Locatie: Den Haag
Start: zsm (eind mei)2020, 36 uur per week

Einddatum: 12 maanden na start, optie tot verlenging.
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 533 886 36, recruiterSH@itaq.nl

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (hoeveel jaar ervaring en verwijzend naar de opdrachtgever) worden in behandeling genomen. Voor meer achtergrondinformatie kunt u telefonisch contact opnemen met de recruiter.

Attentie:
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Meer details
Match criteria
Functie
  • Servicedesk / Helpdesk medewerker
Expertise Detail
  • Oracle e-Business Suite
Branche
  • Overheid (Rijk / Ministeries)
Dienstverband
  • Freelance
  • Interim
Diploma's / Certificeringen
  • HBO
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html