Medewerker ICT Servicedesk

Vervuld

Functie omschrijving Medewerker ICT Servicedesk

Het team ICT Servicedesk bestaat uit 4 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel, deskundig over een complexe ICT omgeving en gericht op de eindgebruikers.

Hoofdtaken:
• Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
• Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
• Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
• Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
• Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
• Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
• Aanmelden van incidenten bij leveranciers
• Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
• Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
• Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
• Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
• Beheren van autorisaties

Functie eisen Medewerker ICT Servicedesk

• Niveau: MBO
• Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
• ITIL foundation
• Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013 en Mobile Device Management
• Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching

Aanvullende wensen:
• Kan zelfstandig werken
• Spreekt en schrijft correct Nederlands
• Geduldig en vriendelijk
• Proactief
• Nauwkeurig

Overige informatie Medewerker ICT Servicedesk

Locatie: Amersfoort
Start: z.s.m. (36 tot 40 uur)
Einddatum: 1 juli 2019, met optie tot verlenging
Recruiter voor deze rol: Richenna Amier, recruiterRA@itaq.nl, 06-53172864

Meer details
Match criteria
Functie
  • Servicedesk medewerker / Onsite support medewerker
Expertise
  • SBC / Citrix
Branche
  • Overheid (Rijk / Ministeries)
Dienstverband
  • Freelance
Expertise Detail
  • Citrix
  • Windows
Anderen bekeken ook:
in Den Haag en omgeving
ItaQ Interim Professionals B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Kijk voor meer informatie op: www.itaq.nl/privacy.html