Functieomschrijving

Achtergrond

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft365. De Microsoft365 inrichting is gedaan en het Intune DevOps beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalker / uitrol medewerkers ter ondersteuning van de medewerkers.

Opdrachtomschrijving

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen)

Taken:

• Begeleiding op de werkvloer:
  • Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
  • Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
  • Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen:
  • Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
  • Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticket systeem.
  • Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Uitrol & administratie:
  • Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie.
  • Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
  • Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (zowel technisch als functioneel).
• Samenwerking en representatie:
  • Optreden als herkenbaar, vriendelijk “gezicht” van uitrolteam op de werkvloer.
  • Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
  • Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.

Profiel

• MBO 4 werk/denk niveau;
• Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk;
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen;
• Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over;
• Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties;
• Bereidheid om vooral binnen de Regio Groningen, Drenthe, Friesland, Overijsel, NO Flevoland van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol;
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken);
• In de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat), Utrecht (Oog in Al), en remote. Verdeling in overleg.

Functie eisen

Eisen

• In het bezit van Eigen Vervoer + Rijbewijs (Auto minimaal Cat. B);
• Kandidaat moet snel inzetbaar zijn;
• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers);
• Praktische kennis van Windows 11;
• Praktische kennis van Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);
• Praktische kennis van iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie.

Functie wensen

Wensen

• Ervaring met werkplek- of device-migraties bij voorkeur opgedaan binnen overheidsorganisaties.

Overige Informatie

Opdracht Details