Functieomschrijving

Doel van de opdracht

De opdracht richt zich op het stap voor stap verbeteren van de operationele dienstverlening van ODC-Noord aan haar klanten. De opdracht kent drie focusgebieden:

• Het realiseren van de verbeterpunten vanuit de bestaande Service Improvement plannen;
• Het definiëren van de klant-specifieke diensten (Managed Services);
• Het verbeteren van de operationele Change- Incident en Servicedesk processen.

De rol vereist zowel strategisch/tactisch inzicht (projectleiding) als praktische uitvoering (hands-on acties). Je wordt ondersteund door procesmanagers, operationele teams en een technical writer.

Achtergrond opdracht

Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord) is een dienstverlener van datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid, gepositioneerd onder DUO. Het is een ambitieuze organisatie die diensten levert aan meer dan 40 organisaties binnen het Rijk.

Functie eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol (bijv. Service Improvement Manager, Service delivery manager, Projectmanager binnen de IT- of cloudsector).
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van Service Improvement plannen binnen de IT- of cloudsector.
• Minimaal 5 jaar ervaring met het definiëren van klantspecifieke diensten en het opzetten van servicecontracten.
• Minimaal 5 jaar ervaring met het verbeteren van operationele processen binnen Change, Incident en Servicedesk.

Functie wensen

• Kennis van ITIL/USM en Topdesk.
• Kennis van Cloud computing en managed services.
• Ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
• Kennis van projectmanagementmethoden (bijv. Scrum, Agile).
• Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid.
• Brede kennis van het ICT landschap van de Rijksoverheid.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden en een hands-on mentaliteit.

Overige Informatie

Opdracht Details