Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht:

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.

Functie eisen

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Kandidaat beschikt over Itil4 certificaat
• Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring als 1e lijn gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
• Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
• Kandidaat heeft minimaal een half jaar ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
• Kandidaat heeft minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging

Functie wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met: MS Windows 10/11, Citrix/cloudoplossingen, IOS en MacOS besturingssystemen, MS Office 365, MS/Oracle authenticator, Intune
• Competenties zoals: Flexibel, Analytisch, Zorgvuldig, Zelfstandig, Klantgericht, Sociaal en communicatief vaardig

Overige Informatie

ZZP:                       Nee      

Inhuurtermijn: 6 maanden        

Uren:                     40 per week      

Verlenging:         Ja, 3x 6 maanden            

Start:                     18 augustus 2025             

Eind:                      17 februari 2026              

Standplaats:       Zwolle  

Thuiswerken:     Nee