Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een:

1^e Lijn Medewerker Gebruikersondersteuning
Detachering

Deze opdracht is alleen geschikt bevonden voor gedetacheerden

Functieomschrijving

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Opdrachtomschrijving:

Als adviseur DSO werk je binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Het IPLO ontsluit kennis over de werking van de Omgevingswet en van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) via de informatie op de website iplo.nl, een helpfunctie en via dagelijkse vraagafhandeling van de helpdesk. De vakgroep DSO adviseert over (de werking van) het DSO.

Resultaat opdracht

- Je geeft informatie aan gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over de werking van het digitale Omgevingsloket;

- Je analyseert en beantwoordt vragen die telefonisch of via de website van het Informatiepunt Leefomgeving binnenkomen;

- Je zorgt voor een passend en goed onderbouwd antwoord

- Je onderzoekt en leert de werking van het DSO; daar schrijf je toelichtingen over op de website en in de helpfunctie;

- Je maakt een vertaalslag van IT naar de gebruiker; daarvoor schrijf en redigeer je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams naar voor gebruikers (bevoegd gezagen, bedrijven en particulieren) begrijpelijke en korte (release)informatie.

Leiding en toezicht

Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator. Je werkt tenminste 3 dagen op kantoor in Rijswijk of Rotterdam.

Functie eisen

• Kandidaat beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding.
   

Functie wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website.
• Kandidaat beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
• Kandidaat heeft kennis van de omgevingswet en het omgevingsloket

Meest essentiële competenties

• ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk.

• ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2).

• goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.

• Samenwerkings- en klantgericht.

Overige Informatie

Inhuurtermijn:                  12 maanden

Uren:                                    36

Verlenging:                        ja 2 x 12 maanden

Start:                                    19 mei 2025

Eind:                                     18 mei 2026

Standplaats:                       Rotterdam en Rijswijk

Thuiswerken:                    Hybride; 3 dagen op kantoor

Vragen?

De recruiter voor deze rol is Paul Jonas. Bel of mail gerust om vragen te stellen.

E:            paul.jonas@itaq.nl
M:          06 – 16 14 75 72

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.
 

Privacy

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.
 

Reageren

Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email paul.jonas@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);

2. Profielschets in het CV, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden.
 

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.