Functieomschrijving

Als ICT Service Manager treedt je op als intermediair tussen de leveranciers en ICT en tussen de gebruikersorganisatie van het COA (7500+ eindgebruikers) en ICT en zorg je ervoor dat de externe leveranciers de gecontracteerde ‘service level’ activiteiten correct, volledig en tijdig uitvoeren. De Producten en Diensten Catalogus (PDC, het dienstenportfolio van ICT) is hierin leidend en valt onder de verantwoordelijkheid van de ICT Service Manager. Daarnaast bouw en onderhoudt jij de relatie met de gebruikersorganisaties Opvang en Begeleiding (O&B) en de stafafdelingen binnen Bedrijfsvoering.

Wat ga je doen?

Het doel van de ICT Service Manager is om ervoor te zorgen dat de diensten geleverd door de IT binnen het COA effectief worden beheerd en geleverd om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen.

• Je adviseert de opdrachtgever over ICT-diensten, op basis van ICT-strategie, missie en visie.
• Je verifieert de kosten van de geleverde diensten conform contractuele afspraken.
• Je signaleert en analyseert relevante informatie en ontwikkelingen bij de leveranciers die van toepassing zijn op de dienstverlening van ICT.
• Je bent v.w.b. de ICT dienstverlening binnen het COA. Het single point of contact tussen de gebruikersorganisatie, de ICT en de (externe) leveranciers.
• Je participeert in offertetrajecten, projecten en het contracteren van producten en diensten bij externe leveranciers.
• Je fungeert als escalatiepunt bij het niet correct, volledig of tijdig uitvoeren van de afgesproken servicelevels.
• Leveranciersmanagement, je rapporteert over de beoordeling en kwaliteit van de leveranciers.
• Je stelt SLA’s en DAP’s op met de leveranciers.
• Je zorgt ervoor dat de vraag vanuit de gebruikersorganisaties en het dienstenaanbod van ICT goed op elkaar aansluiten. Waarbij mogelijk op basis van nieuwe afspraken er nieuwe diensten moeten worden gebouwd, geïmplementeerd, gemanaged en geborgd in de Producten- en Dienstencatalogus (PDC).
• Je beheert en verbetert het servicemanagement-proces en werkt samen met de procesmanagers om ook hun processen te verbeteren.

Waar ga je werken?

De ICT Afdeling bestaat uit acht sub-teams. Jij wordt onderdeel van het nieuwe team Service Management. Het team bestaat uit 14 enthousiaste collega’s, 6 servicemanagers, 6 procesmanagers, 1 licentiemanager en 1 resourceplanner. Samen met je collega’s ga je werken aan het verder professionaliseren van de afdeling om de ICT dienstverlening samen met alle onze meer dan 300 interne en externe medewerkers zo efficiënt mogelijk te laten lopen.

Binnen onze ICT-afdeling werken we met het motto “Elke dag een beetje beter”. Ons succes begint met het gezamenlijk definiëren van doelen en prioriteiten, evenals het opstellen van (sprint)plannen. Iedereen in ons team kent zijn rol en verantwoordelijkheden. Wij bieden een werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke groei en het nemen van initiatief. Je werkt in een hecht team waarin samenwerken centraal staat en iedereen zijn bijdrage levert. Binnen de afdeling ICT heerst een cultuur van continue verbetering waarin we streven naar het leveren van maximale waarde voor de organisatie en we plezier hebben in wat we doen.

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Lean (IT)
• ITIL (4)
• Agile (Dev/Ops)
• BISL is een pré
• Cloud (beheer) oplossingen
• Teamspirit: Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt en anderen ondersteunt.
• Proactiviteit: Je denkt vooruit en neemt initiatief om problemen te voorkomen en op te lossen.
• Kennisdeling: Je bent bereid je kennis en expertise te delen en van anderen te leren.
• Agile mindset: Je hebt ervaring met agile werken en bent bekend met de principes van Scrum en Kanban.
• Klantgerichtheid: in staat om als gesprekspartner op te treden tussen de gebruikersorganisatie, leverancier en ICT

Overige Informatie

Locatie: Den Haag
Startdatum: 1-10-24
Einddatum: 30-09-25
Opdrachtduur: 11 maanden
Uren per week: 36
Optie verlenging: Ja

Recruiter voor deze rol: Eva Boerma, 0657814097, teamprojecten@itaq.nl

Attentie
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy
Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren
Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterjh@itaq.nl de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.