Service Level Manager

✓ Persoonlijke begeleiding in het gehele sollicitatieproces

✓ Wij vinden jouw perfecte baan door te kijken naar jouw wensen en competenties

✓ Binnen 48 uur stellen we je voor bij de juiste werkgever

✓ 8,2 kandidaatwaardering & 8,6 klantwaardering

Service Level Manager

Functieomschrijving

Het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) onderdeel van Commando Materieel en IT (COMMIT) is het IT-bedrijf van Defensie. JIVC zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie, zowel burgermedewerkers als militairen, effectief kunnen samenwerken, zowel in Nederland als tijdens missies wereldwijd, 24/7. Binnen JIVC biedt de afdeling Generieke IT & Infrastructuur (GII, onderdeel van entiteit IT Infra) generieke IT-infrastructuurdiensten aan waar de operationele eenheden van Defensie (OPCO’s) en externe partners, zoals politie, brandweer en kustwacht gebruik van maken. Ook voorziet GII in generieke informatievoorzieningstoepassingen. Om toekomstbestendig innovatief en informatie gestuurd op te kunnen treden wordt grootschalige vernieuwing van de IT Infrastructuur versneld door o.a. samenwerking met een IT Infrapartner. Als gevolg daarvan ligt voor GII de focus de komende jaren op het borgen van continuïteit van de dienstverlening en het bijdragen aan een gefaseerde overdracht van verantwoordelijkheden naar andere JIVC-afdelingen, een mooi uitdaging!

Binnen deze organisatie valt ook de Defensiepas, en de bijbehorende certificaatdienstverlening. Met deze defensiepas kunnen (defensie) medewerkers toegang krijgen tot (Nederlandse) defensieterreinen, en kunnen documenten digitaal ondertekend worden (bijvoorbeeld proces-verbalen door de Koninklijke Marechaussee). De certificaatdienstverlening maakt gebruik van de PKIoverheid en moet daarmee voldoen aan hoge eisen om hier gebruik van te mogen (blijven) maken. Als Defensiepas maken wij gebruik van verschillende “bouwstenen” zoals netwerken, firewalls, windows en linux infrastructuren, en zijn wij verantwoordelijk voor de samenhang van (en samenwerking met) deze bouwstenen, en het implementeren en beheren van de (beheer)applicaties op deze bouwstenen.

- Werkzaamheden:

  • Draagt zorg voor de dagelijkse (technische) operatie door:
    • Operationele aansturing van beheerders op gebied van incidenten, changes, verzoeken en beheerbehandelingen;
    • Het toezien op handhaving van geldende externe en interne acceptatiecriteria en normenkaders;
    • Afstemming met andere teams en leveranciers;
    • Uitvoering/ coördinatie van o.a. Disaster Fallback, Service level management, Incident, Change en problem management.
  • Draagt zorg voor de uitvoering van lifecyclemanagement van de (onderliggende) bouwstenen, door:
    • Het coördineren van de uitvoering van technische aanpassingen aan de bouwsteen
  • Draagt zorg voor de documentatie rondom processen en systemen
  • Draagt zorg voor de afstemming tussen de kaders gesteld door de clusters op het gebied  van:
    • Realiteit van de operatie, zowel in techniek, processen en haalbaarheid (bv beheerlast, doorlooptijden en gebruiksverwachtingen);
    • Levert een bijdrage aan audits zowel intern als extern door het opleveren van o.a. audit rails, logfiles, autorisatie overzichten en uitwerking van technische normen;
    • Het opstellen van rapportages en appreciaties over de werking van de bouwstenen op het gebied van prestaties en verbruik.
  • Sr Product Specialist:
    • Kader stellend en coördinerend richting product specialisten op gebied van zowel proces als inhoud;
    • Behandeld complexe (bouwsteen overstijgende) vraagstukken.

Functie eisen

  • Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het (laten) uitvoeren en borgen van controles m.b.t. normering en audits.
  • Kandidaat heeft een ITIL en/of BISL certificaat.
  • Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en enthousiasmeren van IT beheerders.
  • Kandidaat heeft minimaal HBO werk en denkniveau, aangetoond door een afgeronde opleiding en/of 3 jaar aantoonbare ervaring op dit niveau.

Functie wensen

  • Kandidaat heeft bij voorkeur 2 jaar aantoonbare ervaring met Service Management.
  • Kandidaat heeft bij voorkeur minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Productspecialist, implementatie- of businessconsultant in een overheidsinstelling.
  • Kandidaat heeft bij voorkeur minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met infrastructuren op het gebied van ICT dienstverlening.
  • Kandidaat heeft bij voorkeur minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met projectmatig werken, waarbij meerdere toeleveranciers (bouwstenen) aangestuurd en/of samengebracht worden.

Overige Informatie

Locatie: Maasland (hybride werken mogelijk in overleg na inwerkperiode)
Startdatum: 01-05-24 (wegens screening)
Einddatum: 30-11-24
Opdrachtduur: 7 maanden
Uren per week: 40
Optie verlenging: ja, 3 x 12 maanden

Recruiter voor deze rol: Dina el Asri, recruiterDEA@itaq.nl, 06 57 83 06 54

Attentie
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy
Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren
Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterDEA@itaq.nl de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Lees volledige vacature

Wat gaat er gebeuren?

1
Succesvolle sollicitatie

Vul het formulier hieronder in en upload je CV.

2
Beoordeling

Wij beoordelen CV's en kiezen de beste kandidaten om aan te bieden.

3
Intake

Wij nemen contact met je op zodra onze opdrachtgever een intake met jou wil inplannen.

4
Aan de slag!

Gefeliciteerd! Wij nemen contact met je op zodra je geselecteerd bent voor de opdracht. 

Nog vragen?

Neem contact op met:

Geïnteresseerd? Stuur ons je sollicitatie!

Nog niet de juiste vacature gevonden?

Maak een Job alert aan en wij laten het direct weten
wanneer er een vacature beschikbaar komt!

Jobalert aanmaken