Medewerker Servicedesk

✓ Persoonlijke begeleiding in het gehele sollicitatieproces

✓ Wij vinden jouw perfecte baan door te kijken naar jouw wensen en competenties

✓ Binnen 48 uur stellen we je voor bij de juiste werkgever

✓ 8,2 kandidaatwaardering & 8,6 klantwaardering

Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving

Als mantelhouder zijn wij voor onze eindklant DICTU te Assen op zoek naar kandidaten die voldoen aan het volgende profiel. 

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 19.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd 1 uur.

De Medewerker Servicedesk gaat fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruikers en dit d.m.v. het bieden van ondersteuning.

Werkzaamheden als volgt:

  • Indien mogelijk dient men incidenten n.a.v. een call direct op te lossen
  • Registreren van binnenkomende meldingen via mail en in/vanuit de service tool “TOPdesk“
  • Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

De Medewerker Servicedesk in de 1e lijn geeft gebruikersondersteuning, (servicedesk/helpdesk). Dit gebeurt meestal telefonisch, maar gebeurt ook via email – ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben op het gebied van IV en is het 1e aanspreekpunt bij het oplossen van storingen, problemen, etc. in de informatievoorziening. De 1e medewerker 1e lijn registreert de vragen/of meldingen van incidenten en biedt ook vaak zelf de oplossingen hiervoor. Lukt dat niet? In dat geval wordt het incident doorgezet naar de Medewerker in de 2 lijn (technisch support, applicatiebeheer etc.), maar de coördinatie blijft bij de 1e lijn. De 1e lijn die bewaakt dat incidenten conform de SLA worden afgehandeld. Bij een service/helpdesk kunnen veel meer taken worden belegd, al naar gelang de grootte van de organisatie. Dat kan bijvoorbeeld zijn: het identificeren van problemen, het coördineren van wijzigingen, het registreren van gebruikers, het instellen van autorisaties, etc.

Over DICTU:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Functie eisen

  • Min. in bezit van een MBO 3 diploma richting ICT
  • In geval van een MBO 3 diploma min. 1 jaar werkervaring vereist
  • In geval van een MBO 4 diploma min. een half jaar werkervaring vereist
  • Max. 60 reisminuten afstand t.o.v. standplaats Assen DR.
  • 40 uur per week beschikbaar per 4 maart 2024
  • Goed Nederlands in woord en geschrift

Functie wensen

  • Certificaat en/of kennis en ervaring met ITIL3 en/of ITIL4
  • Ervaring met de service tool “TOPdesk”
  • Ervaring met het “MACOS” besturingssysteem
  • Flexibele werkhouding
  • Sterk analytisch vermogen
  • Werkt zorgvuldig
  • Is zelfstandig
  • Is klantgericht
  • Beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.

Overige Informatie

Locatie: Assen
Startdatum: 4-3-2024
Einddatum: 31-8-2024
Opdrachtduur: 6 maanden
Uren per week: 40
Optie verlenging: 1x 6 maanden

Contactpersoon ItaQ: Irene van Wiek, +31 (0)6 82997299, irene.vanwiek@itaq.nl

 

Reageren
Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterIVW de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

 

Attentie
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy
Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Lees volledige vacature

Wat gaat er gebeuren?

1
Succesvolle sollicitatie

Vul het formulier hieronder in en upload je CV.

2
Beoordeling

Wij beoordelen CV's en kiezen de beste kandidaten om aan te bieden.

3
Intake

Wij nemen contact met je op zodra onze opdrachtgever een intake met jou wil inplannen.

4
Aan de slag!

Gefeliciteerd! Wij nemen contact met je op zodra je geselecteerd bent voor de opdracht. 

Nog vragen?

Neem contact op met:

Geïnteresseerd? Stuur ons je sollicitatie!

Nog niet de juiste vacature gevonden?

Maak een Job alert aan en wij laten het direct weten
wanneer er een vacature beschikbaar komt!

Jobalert aanmaken