Functieomschrijving

De kandidaat wordt aangesteld als gedelegeerd procesmanager van een van de ITIL-processen. Als gedelegeerd procesmanager vertegenwoordigt de kandidaat de lijnorganisatie naar het Programma GrIT binnen JIVC. De bedrijfsvoeringsprocessen binnen de lijnorganisatie hebben een procesmanager die verantwoordelijk is voor richten, inrichten en (laten) verrichten van het proces. De kandidaat vertegenwoordigt een of meer van deze procesmanagers. Binnen het programma GrIT is de product owner verantwoordelijk voor het resultaat van het programma en om dit resultaat te delen met de lijnorganisatie.

Verantwoordelijkheden:

• Functionaris legt verantwoording af over kwaliteit en bruikbaarheid van ontwikkelde bedrijfsvoeringprocessen en op afstemming daarvan op andere aandachtsgebieden en beleidsterreinen aan de verantwoordelijke procesmanager;
• Functionaris legt verantwoording af over realisatie van ontwikkelde bedrijfsvoeringprocessen en op afstemming daarvan op andere aandachtsgebieden en beleidsterreinen aan de Productowner;
• Functionaris treedt op als gedelegeerd procesmanager namens de procesmanager
• Functionaris is namens de procesmanager verantwoordelijk voor het richten, inrichten en (laten) verrichten van het proces
• De functionaris beslist over de aanpak van de werkzaamheden en de inhoud van adviesproducten. Dit komt tot stand op basis van een besluitvormingsproces (in samenspraak met de procesmanager en de product owner).

De werkzaamheden zijn:

• Geeft advies over en begeleiding van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen en bijbehorende besluitvormingsprocessen betreffende ITIL-processen, In het bijzonder de volgende processen waar de functionaris over adviseert: Service catalog managment, ServicePortfolio management, Knowledge management, Asset en config management en CSI;
• Geeft advies over toepassing, implementatie en uitvoering bedrijfsvoeringprocessen betreffende ITIL-processen;
• Opstellen implementatieplannen en begeleiden implementatie- en uitvoeringsprocessen betreffende ITIL-processen en bijbehorende besluitvorming;
• Opstellen procesdossiers voor een ITIL-proces. In het procesdossier worden de kaders en richtlijnen beschreven van het richten en inrichten van een specifiek proces.

Het proces wordt verduidelijkt met een processchema. Het processchema wordt i.h.k.v. BPM opgenomen in Aris.

• Het inschakelen van interne deskundigheid, bewaking voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.
• Het toetsen van processen van aanpalende terreinen op consequenties voor het eigen aandachtsgebied;
• Het afstemmen van ontwikkelde bedrijfsvoeringprocessen op beleid en processen van andere aandachtsgebieden en beleidsterreinen en rekening houdend met organisatorische ontwikkelingen;
• Het voorbereiden van besluitvorming voor ontwikkeling en implementatie van bedrijfsvoeringprocessen.
• Ondersteunen bij het opstellen van de requirements en koppelvlakken voor de inrichting het IT-servicemanagemensysteem en de eisen aan de processen vertalen naar de procesinrichting

Functie eisen

• Kandidaat heeft aantoonbaar minimaal vijf jaar werk- en denkervaring op WO-niveau. Dit dient te blijken uit het CV en zal tevens worden getoetst tijdens het toelichtend gesprek.
• Kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met Agile-werken
• Kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met beschrijven, analyseren en verbeteren van processen
• Kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met ITIL v3 2011
• Beschikt over ITTIL V3 en Agile/scrum en Leading SAFe

Functie wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met een complexe IT omgeving (meer dan 1.000 eindgebruikers)
• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het werken met leveranciers
• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met werken in IT-Servicemanagementsystemen
• Kandidaat heeft bij voorkeur in een of meer verschillende organisaties het IT-servicemanagementsysteem gespecificeerd en/of geïmplementeerd
• Kandidaat heeft bij voorkeur kennis en ervaring met opstellen van requirements voor het inrichten van IT-servicemanagementsystemen
• Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van en/of ervaring met Lean IT, IT4IT, SIAM, Obeya
• De kandidaat voldoet tenminste aan niveau eCF3. De wens is dat kandidaat voldoet aan niveau eCF4
• De kandidaat heeft bij voorkeur minimaal een HBO-diploma in Bedrijfskunde, Bestuurskunde, Bestuurlijke informatiekunde of een vergelijkbare richting.

Overige Informatie

Locatie: Utrecht
Startdatum: 1 november 2023
Einddatum: 31 oktober 2024
Uren per week: 24
Optie verlenging: Ja

Recruiter voor deze rol: Sara Kooistra, +316 51259412, sara.kooistra@itaq.nl