Functieomschrijving

Het intake loket voor infra diensten is een nieuw initiatief en bestaat nu ruim 1 jaar. De nieuwe product owner functioneert als service level manager. Het loket moet nu worden uitgebouwd naar een centraal coördinatie punt voor dat niet alleen de intake, maar ook de uitvoering prioriteert op de backlog en de voortgang monitort.

De Service Level Manager is hét koppelvlak binnen de supply-kolom van de organisatie naar de gecontracteerde leveranciers. Verantwoordelijk voor:

• Het continu besturen van de dagelijkse vraag naar én het aanbod van IT-diensten binnen de coördinatie functie;
• Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen.
• Het actuele overzicht op de performance en load, voor het vastgestelde backlog;
• Interveniëren op underperformance
• Operationele aansturing van gecontracteerde leveranciers;
• Noodzakelijke maatregelen zodat dienstverlening ongestoord of met een aanvaardbaar risico kan worden gegarandeerd;
• Het bewaken van de (nieuwe)levering van diensten door leveranciers, zoals overeengekomen in de service level agreements (SLA’s);
• Het aanspreken van contractpartijen op de beschikbaarheid, de capaciteit en de continuïteit van de geleverde diensten (performance management);
• Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen.
• Verzorgen van up to date management rapportages o.b.v KPI's.

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met Service delivery & Service level management (3 jaar)
• Ervaring met transformatie management in IT omgeving (3 jaar)
• Coaching medewerkers

Functie wensen

• Ervaring met opzet en management van een Management Support Office
• Ervaring met BID management
• ITIL proces implementatie en optimalisatie

Competenties

• Plannen en organiseren: prioriteert binnen de vraag en aanbod van IT-diensten, en zorgt voor een formatie op deze planning
• Overtuigingskracht: maakt de beslissingen die nodig zijn voor een goede performance, en tegengaan underperformance, en zet deze beslissing door.
• Organisatiesensitiviteit: houdt rekening met de gevoeligheid van underperformance, waarbij hij het belang van het gehele scala aan vraag en aanbod van IT-diensten niet uit het oog verliest.

Overige Informatie