|
|
|
|
Als servicelevelmanager bewaak je onze dienstverlening aan de klant. Je stuurt het leveringsproces aan conform de afgesproken serviceovereenkomsten en je stuurt daarin eventueel bij. Je bent voor zowel de klanten binnen Rijkswaterstaat als voor ons management het eerste aanspreekpunt. Je hebt een goede focus op de klanten en je weet hun wensen te vertalen naar de verschillende procesmanagers. Je zorgt als businesspartner voor een goede afstemming en informatie-uitwisseling met de klant en opdrachtgever zodat deze een groeiend vertrouwen heeft in het eindresultaat. Je staat boven de materie, je kijkt zowel naar het eigen als het klant- en leveranciersbelang en je zorgt voor een objectieve aanpak en oplossing van vraagstukken. Je schat complexe situaties in, je doorziet welke belangen en personen een rol spelen en je speelt daar op het juiste moment op in. Je fungeert voor hen als escalatiepunt naar de leveranciers en je buigt tegenstrijdige belangen om in gezamenlijke doelstellingen.
Voor de Service-eenheid in Utrecht zijn wij op zoek naar een servicelevelmanager voor de Corporate Dienst.
Taken:
• Het inventariseren van klantwensen, aan de hand van de PDC mogelijkheden en onmogelijkheden vaststellen, het opstellen van een SLA ism Account Management.
• Het inventariseren van wijzigingen in de afname van een dienst, aan de hand van de PDC mogelijkheden en onmogelijkheden vaststellen, het aanpassen van de SLA in overleg met de klant, Service Management en Account Management. Het communiceren en distribueren van de SLA.
• Het communiceren en distribueren van de SLA.
• Het monitoren van en bijsturen op de afspraken en normen die vastgelegd zijn in de SLA
• Het opstellen van de klantrapportage.
• Het bespreken van de prestaties met de klant
• Het opstellen Service Improvement Plan in overleg met de klant en de betrokken Service Managers.
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van I en M die zorgt dat verkeer en water op de nationale netwerken kunnen stromen en die werkt aan droge voeten en voldoende en schoon water. Hiervoor zijn betrouwbare data en ICT essentieel. De Data-ICT-Dienst (DID) voert binnen Rijkswaterstaat landelijke taken uit op het gebied van inwinning, beheer en verstrekking van data en ontwikkeling en beheer van hoogwaardige ICT.
De afdeling Servicemanagement binnen de directie ICT is een klantgerichte en procesgestuurde regieorganisatie. Zij bewaakt en borgt de dienstverlening als intermediair tussen klant en leverancier. Zij bestaat uit vier service-eenheden die alle specifiek gericht zijn op een bedrijfsproces van Rijkswaterstaat. Deze service-eenheid verleent diensten voor de landelijke Dienst Infrastructuur, de landelijk Corporate Dienst, de regionale diensten Utrecht en Noord Holland en de project dienst Ruimte voor de Rivier.
|
|
• afgeronde HBO / WO opleiding, bij voorkeur richting informatie- en communicatietechnologie;
• ITIL
Minimale relevante werkervaring
• Gebied servicemanagement, minimaal 3 jaar
• Gebied servicelevel management, minimaal 4 jaar
• Gebied expoitatie ICT omgeving, minimaal 2 jaar
Minimale relevante competenties (optioneel)
• Flexibele en pragmatische houding
• Klantgericht
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Organisatiesensitiviteit
|
|
Locatie: Utrecht
Start: ASAP (40 uur per week)
Duur: tot 31 december 2012
Deadline: dinsdag 7 februari 2012
PS. CV's zonder specifieke motivatie en/of CV's waar de motivatie niet op aansluit op deze rol worden niet in behandeling genomen.
In de specifieke motivatie dienen punten uit de Functieomschrijving & Functie eisen duidelijk naar voren te komen.
Attentie:
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraag minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.
|
|
|
|
|
|
|
